2015 war der Begriff "Customer Engagement“ einer der Top 5 unter den am meistgesuchten Marketingbegriffen auf Google. Aber wissen Sie wirklich, was sich hinter dieser neuen Bezeichnung versteckt ? Als Marketing und Customer Relationship Profi sind Sie direkt von den Herausforderungen des Kundenengagements betroffen: Kundenbindung, der gute Ruf Ihres Unternehmens in den sozialen Medien, Co-Creation, Kundenzufriedenheitsmessung, etc. Deshalb haben wir ein neues eBook herausgegeben, um unser Wissen über das Kundenengagement mit Ihnen zu teilen. Als Fachleute in unserem Bereich bedeutet für uns Kundenengagement ganz einfach, dem Kunden aktiv zuzuhören !
KUNDENENGAGMENT IST EINE ANTWORT AUF DIE ERWARTUNGEN DES MODERNEN KONSUMENTEN
Ihre Kunden sind ständig dem Einfluss der Marketer ausgesetzt und entziehen sich immer öfter deren Einfluss. Die besten Beispiele dafür sind heutzutage die rasante Entwicklung der AdBlockers und die Werbeblindheit (wir haben bereits vor mehreren Monaten über „Content Blindheit“ gesprochen). Sei es im Internet oder in einer Zeitschrift, es wird immer schwieriger, die Aufmerksamkeit der modernen fordernden Kunden zu erlangen !
Es wird zwar bereits seit Jahrzehnten gepredigt, aber das Folgende ist eine Pflicht: Sie müssen sich in Richtung des Kunden bewegen, also „Kundenzentrisch“ sein ! Aber dafür müssen Sie Ihre Kunden überzeugen, sich für Ihr Unternehmen, seine Marke, seine Produkte, etc. einzusetzen. In unseren Augen ist ein engagierter Kunde jemand, der mit Ihnen in Kontakt ist und es Ihnen mit seinen Ideen, seinen Problemstellungen, seinen Vorschlägen, etc. ermöglicht, sich weiterzuentwickeln. Jedes Mal, wenn der Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt tritt, baut sich der Dialog auf, wird zerstört und erneut aufgebaut. Das Kundenengagement indem man dem Kunden zuhört, ist ein Ansatz, der darauf abzielt, die Kunden leichter in das Leben der Marke und/oder deren Verkaufsstellen mit einzubeziehen und sie daran Anteil nehmen zu lassen. Ein engagierter Kunde drückt sich aus, teilt seine Meinung mit, tut seine Unzufriedenheit kund, hat keine Scheu davor, dem Unternehmen seine Vorschläge zu übermitteln. Beispielsweise kann ein engagierter Kunde in den sozialen Medien auf mehr oder weniger spontane Weise Postings des Unternehmens liken, kommentieren oder mit seinem eigenen Netzwerk teilen.
Gemäß einer Studie über „Kundenengagement“ des Gallup-Instituts stellen engagierte Kunden für eine Marke durchschnittlich 23 % zusätzliches Einkommen dar (in Form von Portfolios, Gewinn oder Umsatz). Diese Studie untersuchte auch die Auswirkungen des Kundenengagements in verschiedenen Branchen. So geben beispielsweise engagierte Kunden im Multimedia/Informatik-Sektor 29 % mehr pro Kauf aus, als nicht engagierte Kunden.
KUNDENENGAGEMENT GEHT DURCH ALLE BEREICHE
In Ihrem Unternehmen hilft das Kundenengagement gleichzeitig :
- Der Firmenleitung und der Bereichsleitung, die darin ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Überprüfung und Optimierung ihrer Vertreibseinheiten sehen (Internetseite, Vertriebsstellen);
- Der Marketingleitung, die die Kunden mittels personalisierter Nachrichten besser an das Unternehmen binden kann;
- Dem Kundenmanagement, dem es ein ausgezeichnetes Mittel zum Kennenlernen und zum Austausch mit den Kunden bietet.
Ob Sie nun im Marketing oder in Customer Relations arbeiten, möchten wir Sie einladen, unser eBook zu lesen, das den Begriff des Kundenengagements und seine Herausforderungen genauer erklärt.
In weniger als 15 Minuten Lektüre und mit konkreten Angaben entdecken Sie das Konzept und die wichtigsten Gründe, die die großen Unternehmen wie Carrefour, Nocibé, Total, etc. bewogen haben, ihr Kundenengagement mit Critizr einzurichten.
