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Du local au siège, la Solution n°1 d’Écoute et de Mesure de la Satisfaction Client en Europe

Mesurez l'expérience client là où elle compte vraiment : là où elle est vécue
Profitez d'une plateforme pensée pour les acteurs du Retail
Ecoutez tous vos clients sur l'ensemble de leurs parcours grâce à une solution de collecte d'avis leader en Europe
Engagez une relation de proximité avec vos clients grâce à notre plateforme conversationnelle

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Ils augmentent leur satisfaction client avec Critizr

La seule Plateforme All in One

pour mesurer et accroître la satisfaction client du local au siège

Local - E-Commerce - Service Client

1. COLLECTER

BOOSTEZ VOTRE COLLECTE D'AVIS en sollicitant vos clients efficacement, au bon endroit et au bon moment.
AYEZ LA GARANTIE DE CAPTER TOUS LEURS AVIS : avis spontanés et sollicités dans votre écosystème, mais également ceux publiés sur des sites externes.
DISPOSEZ DE FEEDBACKS FIABLES ET EXPLOITABLES pour mesurer l’expérience tout au long de votre parcours client.

2. CONVERSER

ENGAGEZ UNE RELATION DE PROXIMITÉ entre vos clients et vos collaborateurs qui délivrent l'expérience client au quotidien.
CONÇUE POUR FAVORISER UNE CONVERSATION PERSONNALISÉE, la messagerie Critizr fait partie intégrante du quotidien des équipes : 48% de connexion + de 3 fois / semaine.

3. MESURER & AGIR

SUIVEZ, BENCHMARKEZ, ANALYSEZ ET EXPLOITEZ les KPI (NPS, CSAT, Relation client...) de votre expérience client en temps réel.

PILOTEZ VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION CLIENT grâce à des reportings complets et personnalisés au niveau local, régional et global.
METTEZ EN OEUVRE & SUIVEZ DES PLAN D'ACTIONS ADAPTÉS à chaque niveau de l'entreprise.

4. VALORISER

CAPITALISEZ SUR VOTRE DÉMARCHE D'ÉCOUTE ET SUR LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS dans votre stratégie marketing et communication, en optimisant notamment votre vitrine digitale.
ENRICHISSEZ VOTRE CRM AVEC DES INFORMATIONS CLÉS ET TRANSFORMEZ VOS PROMOTEURS EN AMBASSADEURS pour accroître leur fidélité et attirer de nouveaux clients.

Les Bénéfices d’une Démarche
d’Écoute et de Mesure de la Satisfaction Client

RELATION CLIENT

EXPÉRIENCE CLIENT

MANAGEMENT

Fidélisez et gagnez de nouveaux clients en identifiant vos promoteurs et détracteurs et en engageant une relation personnalisée avec eux.

Améliorez l’expérience client en analysant de façon fine vos forces et vos points d'amélioration à chaque point d’expérience.

Renforcez le lien entre le siège et le local en impliquant et engageant toutes les équipes dans la démarche d'écoute et de mesure de la satisfaction client.

E-REPUTATION

CRM & MARKETING

Optimisez l'image et le référencement de local pour augmenter le trafic.

Augmentez la connaissance client et vos performances marketing.

Ce sont eux qui en parlent le mieux

"Nous pouvons désormais identiﬁer les clients déçus ou insatisfaits par leur expérience d’achat. Nous accordons une importance

toute particulière à nos détracteurs, leur répondant de manière ultra personnalisée. C’est une chance de pouvoir sauver un client voire, de faire

d’un détracteur un ambassadeur !"

TIPHAINE CHATEIGNER

Responsable Expérience Client - ERAM

Pourquoi Critizr est unique ?

Notre mission : Impliquer tous les collabor-acteurs de l'expérience client au quotidien

UN ENGAGEMENT AU POINT D'EXPÉRIENCE

UNE PLATEFORME
ALL-IN-ONE

DES RÉSULTATS
IMMÉDIATS

Mesurez la satisfaction client là où elle compte vraiment : LA OÙ ELLE EST VÉCUE.

Une solution SIMPLE & RAPIDE à déployer, du point de vente au siège.

La seule plateforme COMPLÈTE avec un déploiement modulaire.

Une plateforme UNIQUE qui offre les fonctionnalités clés de la gestion de la satisfaction client.

Enchantez vos clients dès le 1er jour de l’implémentation.

100% DE CLIENTS FIDÈLES depuis notre lancement en 2012.

Lille . Paris . Londres . Cologne

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+33 (0)3 59 61 07 17