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Une plateforme "All-in-One" pour collecter, traiter, mesurer et valoriser vos avis clients.

Découvrez les quatre solutions Critizr pour développer votre chiffre d'affaires

Collecter les avis clients

Nous vous proposons la solution d'écoute client la plus complète.

TOUS VOS CLIENTS SONT DIFFÉRENTS

Pour collecter l’avis de tous vos clients, offrez-leur le canal qui correspond à leurs habitudes. Qu’ils soient technophiles ou non, acheteurs ou visiteurs, détenteurs d’une carte de fidélité ou simplement de passage; vos clients doivent trouver un moyen de s’exprimer simplement.

La collecte peut s'effectuer à la fois en Push (sollicités) et en Pull (spontanés).

Il est donc possible de collecter les avis en sollicitant le client afin qu'il transmette son feedback (Push) ou bien de le laisser donner son feedback de manière spontanée (Pull).

Pour cela, nous mettons à votre disposition une vingtaine de canaux de collecte différents dont, par exemple, l'email post-achat, les réseaux sociaux, etc.

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mesurer votre expérience dans sa globalité

Avec Critizr for Business, vos clients peuvent évaluer leur expérience d'achat à tout moment grâce à nos différents modules de collecte.

› INSTORE : récupérez le feedback de vos clients en direct depuis votre point de vente (borne interactive, call back sms, etc.).

› POST EXPERIENCE : mesurez la satisfaction de vos acheteurs après un achat (email, sms, push notification, ticket de caisse, etc.).

› ANYTIME : donnez la parole à vos clients sur vos différents supports de communication (votre site web, vos pages magasins, vos applications, etc.).

› SOCIAL : collectez également les avis déposés par vos clients sur l'ensemble des sites communautaires (TripAdvisor, Google My Business, etc.).

COLLECTE continu

choisissez vos indicateurs de satisfaction

Nous vous permettons de personnaliser vos parcours de questions avec des formats de questions très complets (NPS, CSAT, QCM, etc.)

Soucieux d’apporter la meilleure expérience possible aux clients, Critizr a particulièrement soigné l’ergonomie et le design de ses questionnaires.

Tout cela se traduit par des taux de conversion records chez nos clients !

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VOIR LA DÉMO
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Le Hub de vos avis clients

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La plateforme Critizr for Business centralise l’ensemble de vos avis clients (notes et verbatims) dans une interface unique de traitement et de consultation. Que les feedbacks proviennent de votre écosystème ou d’un tiers, ils sont tous centralisés dans l’interface. Concentrez-vous sur la réponse, notre solution s’occupe de l’envoyer selon le canal initialement choisi par votre client. 

La plateforme Critizr for Business s’adapte à votre organisation pour transmettre le feedback au collaborateur concerné et créer une relation personnalisée.

Grâce à nos fonctionnalités d’impression, de partage, de transmission ou encore de « call back », les feedbacks deviennent une source d’amélioration de votre activité.

Enfin, nos partenaires technologiques vous permettent de relier les feedbacks collectés par Critizr for Business avec votre outil CRM.

Mesurer la satisfaction client

Gérez tous les feedbacks de vos clients depuis une interface unique pour leur donner du sens. Les données sont triées et classées selon vos besoins pour détailler et interpréter la satisfaction de vos clients.
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temps réel

Analysez la satisfaction de vos clients à chaud.

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MANAGEMENT

Mesurez les performances par point de vente / de contact.

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CHALLENGE

Développez une culture Customer Centric dans votre entreprise.

VOIR LA DÉMO

Valoriser les avis clients

Intégrez la satisfaction client à votre stratégie marketing pour attirer de nouveaux clients et augmenter leur fidélité.

faire savoir À VOS PROSPECTS

88% des consommateurs consultent les avis avant d'acheter ! Utilisez les avis clients pour promouvoir vos services.

Faites savoir que vos clients sont satisfaits et que vous êtes à leur écoute, en relayant leurs notes et avis sur vos pages web, dans vos points de vente, sur les réseaux sociaux, dans vos newsletters, etc.

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faire parler VOS CLIENTS

Laissez la possibilité à vos clients satisfaits de le faire savoir à leur entourage ! Cela constituera une source d’acquisition de clients très qualifiée et donc une forte valeur ajoutée pour le trafic et la croissance de votre entreprise.

Critizr for Business vous permettra de réaliser des campagnes de parrainage très ciblées. Par exemple, envoyez une invitation exclusive à tous vos clients ayant noté leur expérience d'achat > 9/10 (NPS).

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L'AVIS CLIENTS COMME LEVIER MARKETING

Grâce à nos APIs puissantes, récupérez l’ensemble de vos données pour les réintégrer dans votre écosystème CRM.

Générez des campagnes marketing basées sur le niveau de satisfaction client et intégrez les avis dans votre stratégie relationnelle.

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Les applications
mobiles natives

Gérez vos feedbacks clients avec les applications mobiles Critizr Pro.

Les directeurs de magasins peuvent également répondre immédiatement aux avis déposés par leurs clients grâce à l'application Critizr Pro.

iOS
Android
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Notre accompagnement sur ces étapes

Une équipe dédiée est à votre disposition pour vous aider au jour le jour. 

Nos partenaires conseils, des agences expertes en CRM, vous accompagnent également dans la réussite de votre projet. 

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