Plus que jamais, suivre et anticiper les attentes et évolutions des comportements des consommateurs est devenu important.

L’objectif ? Mieux les comprendre, identifier leurs motifs de satisfaction, véritables sources de fidélisation, mais également leurs motifs d’insatisfaction afin de réduire le customer churn.

Téléchargez notre guide complet  "Retail et Obsession-Client : Le guide essentiel pour engager vos clients"

Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont Leroy Merlin, Castorama ou encore Schmidt Groupe.

 Retrouvez leurs réponses dans notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur Maison & Bricolage". 

Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont Pimkie, La Redoute ou encore Orsay.

Retrouvez leurs réponses dans notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur la Mode et la Beauté". 

Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont E.Leclerc, Carrefour, Tesco ou encore Sainsbury’s.

  Retrouvez leurs réponses dans notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur l'alimentation et la Grande Distribution"

Résultats d’une enquête auprès de retailers français et britanniques sur les nouveaux parcours clients à l’heure du COVID-19.

La situation sanitaire a-t-elle impacté vos parcours clients ?  Comment le Covid-19 a-t-il remodelé le paysage du retail ? Comment la Voix du Client contribue-t-elle à mieux décrypter les nouvelles attentes des clients et à y répondre ? 

Nous avons interrogé des Retailers français et britanniques : retrouvez toutes leurs réponses dans notre étude exclusive ' Retail & Covid-19 : le nouveau visage du retail physique'.

Nous en sommes convaincus : pour les retailers, engager des relations plus personnalisées avec leurs clients en capitalisant sur leurs équipes en points de vente est une nécessité. 
Mais qu'entend-on concrètement par là ? Comment un simple échange pourrait-il suffire à récupérer un client insatisfait ? Comment transformer un client en véritable promoteur de ma marque ? 
Toutes les réponses dans notre ebook !