Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers. Désormais tout a changé: comportements d’achats, attentes en termes d’expérience client. ..
Dès lors, comment tirer son épingle du jeu pour se différencier de la concurrence  et réussir sur le long-terme ?

Une réponse : adopter une démarche d’obsession-client ! 
Pourquoi ? Comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices en attendre ? Quels moyens activer ?

Découvrez dans cette étude réalisée en partenariat avec Forrester ce qu’en pensent plus de 250 Top retailers français et britanniques. 

Pourquoi les équipes en points de vente sont-elles votre arme secrète ?

Du géant français de la beauté Sephora, dont les conseillers de vente font partie intégrante de l'expérience vécue en boutique, à John Lewis, la chaîne de grands magasins britannique, connu pour l’excellence de son service, découvrez comment les équipes en points de vente se révèlent être l’arme secrète de ces champions de l’expérience client.

Plus que jamais, suivre et anticiper les attentes et évolutions des comportements des consommateurs est devenu important.

L’objectif ? Mieux les comprendre, identifier leurs motifs de satisfaction, véritables sources de fidélisation, mais également leurs motifs d’insatisfaction afin de réduire le customer churn.

Téléchargez notre guide complet  "Retail et Obsession-Client : Le guide essentiel pour engager vos clients"

Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont Leroy Merlin, Castorama ou encore Schmidt Groupe.

 Retrouvez leurs réponses dans notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur Maison & Bricolage". 

Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont Pimkie, La Redoute ou encore Orsay.

Retrouvez leurs réponses dans notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur la Mode et la Beauté". 

Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont E.Leclerc, Carrefour, Tesco ou encore Sainsbury’s.

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