C'est désormais une certitudes pour la grande majorité des retailers : La satisfaction client paie ! Pourtant, il est encore bien délicat de réconcilier satisfaction client et ROI. NPS, Csat, etc. nombreux sont les indicateurs traditionnellement associés à la satisfaction client. 

Mais comment faire pour aller plus loin et en mesurer l’impact économique ? Comment mettre toutes les chances de son côté pour optimiser son ROI ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en œuvre afin de délivrer une expérience client d’exception ? Quels KPIs suivre ? Comment les interpréter ?

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

- Si l'Obsession-Client est importante dans tous les secteurs, elle l'est d'autant plus dans celui de l'entretien et de la réparation automobile. La confiance accordée par les clients à leur prestataire est vitale. Découvrez, sans plus attendre, comment France Pare Brise, Norauto, et AD Garage ont adopté, avec succès, une approche d'obsession client. 

Comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? 

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

Alors que les acteurs de la restauration capitalisent majoritairement sur la
livraison à domicile pour gagner des parts de marché, comment les restaurants et les points de vente alimentaires peuvent-ils rétablir la confiance et inciter les clients à franchir de nouveau leurs portes ?

Comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? 

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

L’année 2020 n’a pas épargné le secteur de la Mode et de la Beauté, mais
l’heure de la reprise a sonné. Les habitudes et les attentes des consommateurs ont changé, les pratiques d’achats évoluent, la digitalisation du secteur est en forte croissance...

Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? 

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

Le secteur de la Maison/Brico & Jardin doit, plus que jamais, se concentrer sur l'obsession-client. Si beaucoup d'entre nous se sont découverts une nouvelle passion/hobby bricolage durant les confinements à répétition, il faut pérenniser la relation entre les enseignes et les clients (nouveaux ou anciens).

Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? 

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

Le secteur de la distribution alimentaire a connu de grandes transformations au cours des 10 dernières années. Du e-commerce à la digitalisation des magasins et des services, en passant par la gestion des données clients et les dispositifs de fidélisation, beaucoup de choses ont changé.

Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ?