Découvrez les résultats du partenariat BestDrive & Critizr

L’ambition de BestDrive : s’imposer comme un réseau national, tout en restant un
centre de proximité pour ses clients.
Fondé en 2015, le réseau BestDrive ne disposait pas encore de solution pour piloter la relation client
en temps réel, et la satisfaction client ne faisait pas partie des critères mesurés avant de s’orienter vers
Critizr.

Quels étaient les objectifs de BestDrive ? Comment Critizr accompagne l'ensemble du réseau au quotidien ? Découvrez les détails de cette collaboration réussie dans le cas client !

Donner aux équipes en magasins la possibilité de dialoguer avec leurs propres clients via WhatsApp, c'est rejoindre les clients dans leur vie quotidienne.

Dans ce webinar, Thibaut Carlier, CPO de Critizr a échangé avec Stefen Bompais, Directeur Expérience Clients Hypermarchés & Communication Interne France et Groupe chez Carrefour et Myriam Oukili Team Leader & Strategic Account Manager chez Twilio sur les sujets suivants :

• Comment donner la main à vos équipes locales pour renforcer les relations avec les clients ?
• Comment fidéliser vos clients avec WhatsApp ?
• Les bonnes pratiques d'utilisation de Whatsapp pour l'engagement client.
• Comment les équipes locales de Carrefour s'approprient WhatsApp pour dialoguer avec leurs clients ?
  
  
  
  
  
  
  
  
  

Découvrez vite le replay ! 

C'est désormais une certitudes pour la grande majorité des retailers : La satisfaction client paie ! Pourtant, il est encore bien délicat de réconcilier satisfaction client et ROI. NPS, Csat, etc. nombreux sont les indicateurs traditionnellement associés à la satisfaction client. 

Mais comment faire pour aller plus loin et en mesurer l’impact économique ? Comment mettre toutes les chances de son côté pour optimiser son ROI ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en œuvre afin de délivrer une expérience client d’exception ? Quels KPIs suivre ? Comment les interpréter ?

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

- Si l'Obsession-Client est importante dans tous les secteurs, elle l'est d'autant plus dans celui de l'entretien et de la réparation automobile. La confiance accordée par les clients à leur prestataire est vitale. Découvrez, sans plus attendre, comment France Pare Brise, Norauto, et AD Garage ont adopté, avec succès, une approche d'obsession client. 

Comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? 

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

Alors que les acteurs de la restauration capitalisent majoritairement sur la
livraison à domicile pour gagner des parts de marché, comment les restaurants et les points de vente alimentaires peuvent-ils rétablir la confiance et inciter les clients à franchir de nouveau leurs portes ?

Comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? 

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

L’année 2020 n’a pas épargné le secteur de la Mode et de la Beauté, mais
l’heure de la reprise a sonné. Les habitudes et les attentes des consommateurs ont changé, les pratiques d’achats évoluent, la digitalisation du secteur est en forte croissance...

Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? 

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

Le secteur de la Maison/Brico & Jardin doit, plus que jamais, se concentrer sur l'obsession-client. Si beaucoup d'entre nous se sont découverts une nouvelle passion/hobby bricolage durant les confinements à répétition, il faut pérenniser la relation entre les enseignes et les clients (nouveaux ou anciens).

Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? 

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

Le secteur de la distribution alimentaire a connu de grandes transformations au cours des 10 dernières années. Du e-commerce à la digitalisation des magasins et des services, en passant par la gestion des données clients et les dispositifs de fidélisation, beaucoup de choses ont changé.

Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? 

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers. Désormais tout a changé: comportements d’achats, attentes en termes d’expérience client. ..
Dès lors, comment tirer son épingle du jeu pour se différencier de la concurrence  et réussir sur le long-terme ?

Une réponse : adopter une démarche d’obsession-client ! 
Pourquoi ? Comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices en attendre ? Quels moyens activer ?

Découvrez dans cette étude réalisée en partenariat avec Forrester ce qu’en pensent plus de 250 Top retailers français et britanniques. 

France Pare-Brise a un pour objectif  de :  permettre aux centres d’accéder à leurs avis clients et d’y répondre tout en valorisant la réputation des centres et du groupe en ligne. Des objectifs devenus réalité dans son réseau de plus de 340 centres. Découvrez comment !

Découvrez comment Adecco collabore avec Critizr pour offrir à ses clients la meilleure expérience possible sur l'ensemble de son réseau.

Pourquoi les équipes en points de vente sont-elles votre arme secrète ?

Du géant français de la beauté Sephora, dont les conseillers de vente font partie intégrante de l'expérience vécue en boutique, à John Lewis, la chaîne de grands magasins britannique, connu pour l’excellence de son service, découvrez comment les équipes en points de vente se révèlent être l’arme secrète de ces champions de l’expérience client.

Plus que jamais, suivre et anticiper les attentes et évolutions des comportements des consommateurs est devenu important.

L’objectif ? Mieux les comprendre, identifier leurs motifs de satisfaction, véritables sources de fidélisation, mais également leurs motifs d’insatisfaction afin de réduire le customer churn.

Téléchargez notre guide complet  "Retail et Obsession-Client : Le guide essentiel pour engager vos clients"

Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont Leroy Merlin, Castorama ou encore Schmidt Groupe.

 Retrouvez leurs réponses dans notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur Maison & Bricolage". 

Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont Pimkie, La Redoute ou encore Orsay.

Retrouvez leurs réponses dans notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur la Mode et la Beauté". 

Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont E.Leclerc, Carrefour, Tesco ou encore Sainsbury’s.

  Retrouvez leurs réponses dans notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur l'alimentation et la Grande Distribution"

Résultats d’une enquête auprès de retailers français et britanniques sur les nouveaux parcours clients à l’heure du COVID-19.

La situation sanitaire a-t-elle impacté vos parcours clients ?  Comment le Covid-19 a-t-il remodelé le paysage du retail ? Comment la Voix du Client contribue-t-elle à mieux décrypter les nouvelles attentes des clients et à y répondre ? 

Nous avons interrogé des Retailers français et britanniques : retrouvez toutes leurs réponses dans notre étude exclusive ' Retail & Covid-19 : le nouveau visage du retail physique'.

Nous en sommes convaincus : pour les retailers, engager des relations plus personnalisées avec leurs clients en capitalisant sur leurs équipes en points de vente est une nécessité. 
Mais qu'entend-on concrètement par là ? Comment un simple échange pourrait-il suffire à récupérer un client insatisfait ? Comment transformer un client en véritable promoteur de ma marque ? 
Toutes les réponses dans notre ebook ! 

Alors qu'un  nouveau “maintenant” émerge, comment intégrer, en tant qu’acteurs du retail, cette nouvelle normalité dans la vie quotidienne ? Comment renouer ou renforcer le lien avec vos consommateurs ?