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 9 signatures avec de grandes enseignes

Critizr, premier tiers de confiance de la relation client, lève le voile sur ses résultats ainsi que ses derniers clients  après une année en forte croissance.

2015, une année exponentielle

« L'année 2015 a réservé de belles surprises et ne fait que confirmer la préoccupation de la relation client au coeur de chaque décision stratégique et opérationnelle des enseignes. De plus en plus de points de vente s'efforcent de dialoguer avec leur clientèle et de personnaliser les interactions, tout comme les consommateurs de plus en plus nombreux à utiliser nos différents services (mobile & web). Il faut savoir qu’un client mécontent en parle à 12 personnes et la simple prise en considération d’un problème suffit souvent à regagner la confiance d’un client insatisfait et de son réseau.», explique Nicolas Hammer, co-fondateur de Critizr.

Pour résumer en quelques chiffres, les résultats 2015 de Critizr :

  • Près de 1,4 millions de feedbacks envoyés aux commerçants par les utilisateurs (soit un volume croissant +15% chaque mois)
  • 85% des remarques transmises directement aux responsables des points de vente
  • 650 000 utilisateurs depuis nos services (web & mobile)
  • Près de 120 000 points de vente ont pris en compte les remarques de nos utilisateurs (dont plus de 10 000 sont nos clients)
  • Un chiffre d’affaires multiplié par dix
  • 2,5 millions € levés auprès de grands fonds d’investissement européens

Une solution complète au service des plus grandes entreprises

1 client engagé vaut 100 clients satisfaits car il contribue directement au succès de l'entreprise ! Les directions marketing l’ont bien compris et ont mis en place des dispositifs d’engagement client omnicanal avec Critizr. Ces dispositifs permettent de mieux collecter, traiter et valoriser les retours clients. Les clients de Critizr constatent une augmentation continue de leurs performances grâce à l’engagement client omnicanal.

Carrefour : disponible dans plus de 1200 points de vente, l’offre Critizr permet à la 2ème enseigne de distribution mondiale de créer un lien de proximité entre les magasins et leurs clients, et de responsabiliser des directeurs la satisfaction client.

Flunch : présent dans plus de 260 restaurants, Critizr propose au réseau adhérents de manager la relation client et de responsabiliser les équipes afin d’impliquer l’enseigne dans une démarche Customer centric

Mr.Bricolage : accessible dans plus de 350 points de vente, Critizr permet de diminuer le coût des enquêtes mystères et d’impliquer l’enseigne dans une démarche centrée client, tout en manageant la relation client avec les adhérents 

Le Roi du matelas : disponible dans 120 points de vente, l’offre Critizr permet de manager ses équipes en magasin et responsabiliser les équipes face aux clients

Total : disponible dans plus de 2100 établissements, Critizr centralise les avis clients sur sa plateforme salesforce, tout en modernisant ses canaux de collecte d’avis clients.

Save : présent dans plus de 100 points de vente, Critizr permet à l’enseigne d’identifier rapidement les clients insatisfaits et de gérer son e-reputation sur le web

Critizr est également partenaire de grandes entreprises tel que Sncf, UGC, et Elior qui se préocuppent de la satisfaction de leurs clients.

A propos de Critizr
Fondée en 2012 par Nicolas Hammer et Thibaut Carlier, la société Critizr propose une solution d’engagement client de mesure de la satisfaction destinée à faciliter l’expression des clients en points de vente (verbatim, NPS, ratings). Critizr s’insfaisant de l’écoute consommateur une source de différentiation et un avantage concurrentiel important pour de grandes enseignes abonnées telles que Carrefour, Total …
Critizr  est basé à Lille, au pôle d’Euratechnologies, et compte aujourd’hui 27 collaborateurs.
Pour plus d’informations : http://critizr.com/

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