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Critizr, premier tiers de confiance de la relation client, participera au salon Stratégie Clients et animera une conférence avec son client Save (200 magasins dans 5 pays). Le spécialiste de l’Engagement Client Omnicanal présentera également sa solution qui permet de collecter, traiter et valoriser les avis clients à l’occasion du Salon Stratégie Clients. Critizr annoncera également le lancement de son application IOS Pro sur iPhone.

Fort de son succès auprès des particuliers (en 2015, plus de 650 000 consommateurs ont utilisé Critizr pour émettre un avis), Critizr a développé une expertise unique dans la gestion de l’interaction client. L’entreprise propose donc une solution multicanale d’engagement client qui permet de collecter, traiter et valoriser la satisfaction client (note ou verbatim).

Ce dispositif d’écoute simple et performant permet aux enseignes abonnées de redéfinir la relation client et d’augmenter leurs performances. Les bénéfices sont nombreux : amélioration de la connaissance des besoins du client et de son expérience, augmentation du trafic en point de vente, optimisation de l’efficacité commerciale du réseau ...

Critizr et Save : un business case incontournable

À l’occasion de ce salon, Nicolas Hammer, co-fondateur de Critizr présentera le cas de Save, l’enseigne spécialisée dans la réparation de smartphone, au côté de Hugo Saias, Brand Manager chez Save :

Conférence Experts – Business Case
Mercredi 13 avril 2016
De 15h à 15h50 – salle 9

« Comment Critizr accompagne l'enseigne Save à placer les avis client au cœur de son amélioration continue? »

Critizr propose à Save un dispositif d’écoute simple et performant à l’ensemble de son réseau (composé de 200 magasins dans 5 pays) pour améliorer la connaissance des besoins de ses clients et ainsi marier croissance avec excellence opérationnelle. Avec Critizr, en plus de sauver ses clients, Save est à l’écoute !

IOS Pro, une application dédiée aux directeurs de magasins

Rapide et simple d’utilisation, cette application permet de :

  • Avoir les avis et feedbacks clients
  • Pouvoir y répondre en échangeant avec les clients
  • Voir la satisfaction client du point de vente

Quelques exemples de métriques sont également disponibles : temps de réponse, note de satisfaction… Cette application se veut universelle, elle est donc diponible sur iOS et Androïd.

A propos de Critizr
Fondée en 2012 par Nicolas Hammer et Thibaut Carlier, la société Critizr propose une solution d’engagement client de mesure de la satisfaction destinée à faciliter l’expression des clients en points de vente (verbatim, NPS, ratings). Critizr s’insfaisant de l’écoute consommateur une source de différentiation et un avantage concurrentiel important pour de grandes enseignes abonnées telles que Carrefour, Total …
Critizr est basé à Lille, au pôle d’Euratechnologies, et compte aujourd’hui 27 collaborateurs.
Pour plus d’informations : http://critizr.com/

A propos de Save
Save est l’entreprise leader de la réparation de smartphones et tablettes. Les 400 « sauveteurs », comme ils sont appelés par la marque, effectuent des réparations en 20 minutes dans les 140 points de vente en France et à l’international : en Angleterre, Espagne, Suède mais aussi aux Etats-Unis et en Chine. Pour plus d’informations : https://www.save.co/en/fr

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