<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=140662099762531&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Répondre individuellement à chacun de ses clients, un immense défi pour le n°2 mondial de la grande distribution néanmoins en passe de le relever grâce à la solution d’engagement client et de mesure de la satisfaction développée par son partenaire Critizr.

Intégrant toujours plus de services digitaux innovants à sa relation client, Carrefour trace sa voie vers le supermarché connecté. Une démarche qui place l’interactivité au premier plan et répond à la nécessité de proximité et de satisfaction client. A travers une stratégie d’open innovation, Carrefour élabore et co-crée des outils d’écoute et de dialogue avec des startups. Une démarche essentielle puisque, en moyenne, un client mécontent est susceptible de partager sa mauvaise expérience avec 12 personnes différentes, influençant significativement leur comportement.

Pour soigner sa e-réputation et répondre au mieux aux questions et réclamations de ses clients, Carrefour a intégré la solution d’engagement client et de mesure de satisfaction de son jeune partenaire Critizr à son application mobile.
Startup lilloise en développement (3,5 millions d’euros levés fin 2015), Critizr se présente comme un tiers de confiance entre les consommateurs et les enseignes. Il recueille les avis ou les questions de n’importe quel client sur sa plateforme et les transmet directement aux responsables des commerces concernés. Ceux-ci peuvent réagir très vite et répondre directement via la même application. Un concept collaboratif qui permet d’entretenir une relation privilégiée avec chaque consommateur. Pour Carrefour, c’est la possibilité de rendre accessible, sans passer par un service client centralisé, chacun des directeurs de ses 12 000 magasins dans le monde. Il suffit d’appuyer sur le bouton « Appelez-moi le directeur ! » intégré dans l’application de l’enseigne mais aussi son site web, sa page Facebook, ses bornes magasins ou encore ses Newsletters.

« Chez Critizr, nous sommes convaincus que la relation client est un axe différenciant. Nous  avons créé un outil très simple permettant de faire remonter son problème mais aussi son compliment directement au gérant de l’établissement. Nous aidons les entreprises à se rapprocher de leurs clients et à transformer la relation client en avantage concurrentiel fort. » Nicolas Hammer, co-fondateur et CEO de Critizr.

A propos de Critizr

Fondée en 2012 par Nicolas Hammer et Thibaut Carlier, la société Critizr propose une plateforme destinée à faciliter l’expression des clients en points de vente. La société s’est notamment faite connaître grâce à son application mobile qui s’apparente au bouton « Appelez-moi le directeur ». Elle s’est ensuite développée sous la forme de solution multicanale d’engagement client. Critizr s’inscrit comme premier tiers de confiance dans la relation client en faisant de l’écoute consommateur une source de différentiation et un avantage concurrentiel important pour de grandes enseignes abonnées telles que Carrefour, Total … Critizr  est basé à Lille, au pôle d’Euratechnologies, et compte aujourd’hui 20 collaborateurs.

Pour plus d’informations : http://critizr.com/

 

Contact presse corporate :

Service Marketing