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Une étude menée par Critizr et vecko by Eptica

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EXPERIENCE MANAGEMENT PLATFORM

CUSTOMER EXPERIENCE INTELLIGENCE

Critizr est une société de technologie qui tire parti de l’écoute client pour

permettre aux entreprises de mesurer et d’optimiser l’expérience des consommateurs.

La plateforme d’Experience Feedback Management “Critizr for Business" est utilisée par les plus grandes enseignes en Europe comme Carrefour, Crédit Mutuel, Galeries Lafayette ou Flunch.

Tiers de confiance pour les consommateurs, grâce à Critizr, les enseignes

peuvent valoriser et diffuser les avis clients en garantissant leur authenticité et leur fiabilité.

vecko by Eptica est l’unique solution d’intelligence client du marché français, qui utilise une intelligence artificielle hybride (Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN), Text Analytics et Machine Learning) spécifiquement adaptée à l’expérience client.

 

vecko permet aux marques, tous secteurs confondus, d’exploiter les conversations digitales, afin de piloter en continu l’expérience client.


La solution donne des métriques claires, qui permettent d’agir aussi bien sur la satisfaction client, pour les fidéliser, que sur la qualité de la relation client, pour mieux les engager dans une relation de confiance.