Le saviez-vous ?
Le futur de l’expérience client est déjà dans vos points de vente. Il dépend de ceux qui la délivrent au quotidien : vos équipes en magasin.
Grâce au témoignage exceptionnel de Giulia KLEES, Retail Operations Manager - Estée Lauder Companies, découvrez comment MAC Cosmetics a donné les clés de l’expérience client aux 53 responsables de boutique de son réseau.
En bonus, participez à notre workshop exclusif sur l'implication des équipes locales dans l'amélioration de l'expérience client !
Chez MAC Cosmetics, l’amélioration de l’expérience client est l’affaire de tous. L’enseigne donne à ses 53 responsables de boutique les clés pour soigner, au quotidien, la satisfaction de leurs clients. Comment font-ils ?
Giulia KLEES, Retail Operations Manager chez Estée Lauder, accompagnée de responsables régionaux de l’enseigne, vous partageront en exclusivité leur retour d’expérience le jeudi 19 septembre à partir de 17h30.
Implication de vos équipes locales dans l'amélioration de l'Expérience Client : et vous, où en êtes-vous ?
Découvrez-le durant notre workshop post témoignage de Mac Cosmetics : échangez avec vos pairs, bénéficiez des conseils d’experts Critizr, repartez avec la liste de vos prochaines étapes et optimisez votre expérience client !
Découvrez lors de cet événement Drink & Learn les meilleurs conseils de la part de Giulia sur:
Le ROI d’une démarche de responsabilisation des équipes terrain
Découvrez quels étaient les enjeux et challenges terrains au travers du témoignage d'un directeur de magasin MAC Cosmetics.
Venez partager champagne, cocktails et petits douceurs avec une vue imprenable sur les toits de Paris : l’idéal pour oxygéner votre vision de l’expérience client !
Au programme :
17h30 : Accueil et champagne
18h : [Retour d'expérience] "Comment MAC Cosmetics donne les clés de l'expérience client à ses responsables de boutique ?
18h45 : [Workshop] "Implication de vos équipes locales dans l'amélioration de l'Expérience client : où en êtes-vous ?"