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[Drink & Learn]

Comment MAC Cosmetics donne les clés de l'expérience client à ses responsables de boutique ?

 Le 19 septembre à partir de 17h30


Le saviez-vous ?
Le futur de l’expérience client est déjà dans vos points de vente. Il dépend de ceux qui la délivrent au quotidien : vos équipes en magasin.

Grâce au témoignage exceptionnel de Giulia KLEES, Retail Operations Manager - Estée Lauder Companies, découvrez comment MAC Cosmetics a donné les clés de l’expérience client aux 53 responsables de boutique de son réseau.

En bonus, participez à notre workshop exclusif sur l'implication des équipes locales dans l'amélioration de l'expérience client !

 

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DRINK & LEARN AVEC CRITIZR

[RETOUR D'EXPÉRIENCE]

Chez MAC Cosmetics, l’amélioration de l’expérience client est l’affaire de tous. L’enseigne donne à ses 53 responsables de boutique les clés pour soigner, au quotidien, la satisfaction de leurs clients. Comment font-ils ?

Giulia KLEES, Retail Operations Manager chez Estée Lauder, accompagnée de responsables régionaux de l’enseigne, vous partageront en exclusivité leur retour d’expérience le jeudi 19 septembre à partir de 17h30.         

[WORKSHOP]

Implication de vos équipes locales dans l'amélioration de l'Expérience Client : et vous, où en êtes-vous ?

Découvrez-le durant notre workshop post témoignage de Mac Cosmetics : échangez avec vos pairs, bénéficiez des conseils d’experts Critizr, repartez avec la liste de vos prochaines étapes et optimisez votre expérience client !

INFORMATIONS UTILES

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  • Jeudi 19 Septembre 2019

 

 

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  • A partir de 17H30
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  • Espace Morning Co-working
  • 2 rue Dieu, 75010 Paris

ILS VOUS PARTAGERONT LEUR EXPERIENCE AVEC CRITIZR

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[SPEAKER]
Giulia Klees, Retail Operations Manager 

Découvrez lors de cet événement Drink & Learn les meilleurs conseils de la part de Giulia sur: 

  • Les raisons qui ont poussé MAC Cosmetics à responsabiliser les équipes en boutique
  • Pourquoi il est indispensable de mettre en oeuvre un projet d'écoute clients dans l’entreprise du siège au local
  • Les différents canaux pour pouvoir collecter les avis de vos clients 
  • Le ROI d’une démarche de responsabilisation des équipes terrain

 

[SPEAKER]
Responsable de magasins MAC Cosmetics

Découvrez quels étaient les enjeux et challenges terrains au travers du témoignage d'un directeur de magasin MAC Cosmetics.

 

  • Les best practices pour embarquer et animer toute son équipe dans une démarche d’écoute client.
  • Les avantages à utiliser la solution Critizr au quotidien 
  • Les résultats obtenus après les premiers mois d’utilisation ainsi que les perspectives 
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[RDV]
SUR LES TOITS DE PARIS

Venez partager champagne, cocktails et petits douceurs avec une vue imprenable sur les toits de Paris : l’idéal pour oxygéner votre vision de l’expérience client ! 

 

Au programme : 

 

17h30 :   Accueil et champagne

18h :       [Retour d'expérience] "Comment MAC Cosmetics donne les clés de l'expérience client à ses responsables de boutique ?

18h45 :   [Workshop] "Implication de vos équipes locales dans l'amélioration de l'Expérience client : où en êtes-vous ?"

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