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EBOOK
LA MESURE DE SATISFACTION CLIENT


Mesurer la satisfaction client en omnicanal

Si la satisfaction client est la raison d’être de chaque entreprise, il parait essentiel de pouvoir la mesurer de façon efficace. Pas seulement lors de l'acte d'achat, mais également avant et après.

Comment mesurer la satisfaction efficacement ? Avec quels questions ? Quels indicateurs ? En tant qu'expert de la question, Critizr for Business livre ses bonnes pratiques à travers cet eBook gratuit de 30 pages.

Ebook-mesure de la satisfaction client

Découvrez dans cet eBook : 

  • Pourquoi il est indispensable d'évaluer la satisfaction de ses clients aujourd'hui
  • Les différents types de mesure : ad hoc, barométrique ou en continu.
  • Comment construire et structurer un questionnaire de satisfaction
  • Les indicateurs clés de mesure : NPS, CSAT, CES...

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