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[SUCCESS STORY]

COMMENT MONOPRIX A EMBARQUE TOUTE L'ENTREPRISE DANS L'ECOUTE CLIENT ?


Chez Monoprix, l'écoute et la mesure de la satisfaction client est une démarche globale d'entreprise, locale et omnicanale, dans laquelle tous les collaborateurs sont impliqués.
C'est aussi l'un des facteurs clés de succès de l'optimisation de l'expérience client.

Depuis le début de la collaboration avec Critizr,  Monoprix a en effet amorcé un certain nombre de chantiers concrets d'amélioration leur permettant d'augmenter, entre autres,  la satisfaction de leurs clients et leur NPS. 
Voulez-vous découvrir comment ils ont fait ?  

Business case Monoprix

 

Les grands enjeux de sa démarche d'écoute client : 

  • Identifier les causes d’irritants et amorcer les projets d’amélioration
  • Ancrer l’écoute clients dans le quotidien de tous les métiers
  • Disposer d’un outil managérial permettant de piloter l’entreprise avec d’autres indicateurs que les indicateurs économiques
  • Interagir avec leurs clients pour les fidéliser et comprendre comment augmenter leur satisfaction

 JE TÉLÉCHARGE L'ETUDE DE CAS MONOPRIX

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