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[CAS CLIENT] MONOPRIX

Comment Monoprix a embarqué toute l'entreprise dans l'écoute client ? 
 
Les grands enjeux de la démarche d'écoute client de Monoprix :
  • Identifier les causes d'irritants et amorcer les projets d'amélioration 
  • Ancrer l'écoute clients dans le quotidien des tous les métiers 
  • Disposer d'un outil managérial permettant de piloter l'entreprise avec d'autres indicateurs que les indicateurs économiques
  • Interagir avec leurs clients pour les fidéliser et comprendre comment augmenter leur satisfaction
 

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La success story de Monoprix

Business case Comment Monoprix a embarqué toute l'entreprise dans l'écoute client

 

 

[CAS CLIENT]
MONOPRIX

 

Chez Monoprix, l'écoute et la mesure de la satisfaction client est une démarche globale d'entreprise, locale et omnicanale, dans laquelle tous les collaborateurs sont impliqués.


C'est aussi l'un des facteurs clés de succès de l'optimisation de l'expérience client.

Depuis le début de la collaboration avec Critizr, Monoprix a en effet amorcé un certain nombre de chantiers concrets d'amélioration leur permettant d'augmenter, entre autres, la satisfaction de leurs clients et leur NPS.
Voulez-vous découvrir comment ils ont fait ?

 
CTA CAS CLIENT MONOPRIX

Ce sont eux qui en parlent le mieux

“Les directeurs de magasin se sont emparés de Critizr For Business avec beaucoup d’enthousiasme car ça leur permet de mieux comprendre les notes de satisfaction client et d’agir concrètement pour les améliorer. Partager les avis clients favorise le management positif : mettre en avant ce qui fonctionne très bien tout en soulignant les axes d’amélioration donne envie aux équipes de faire mieux chaque jour.

Quoi de plus valorisant que de voir des notes de satisfaction augmenter et de constater que des sujets d’insatisfaction n’en sont plus grâce à la mobilisation de chacun ? “

 

FLORENCE CHAFFIOTTE

 

Monoprix logo 2013

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C'est l'histoire d'une entreprise qui s'engage dans une démarche d'écoute client...et qui améliore leur satisfaction

Les Bénéfices d’une Démarche 
d’Écoute et de Mesure de la Satisfaction Client

Les bénéfices d'une démarche d'écoute et de mesure de la satisfaction client

UN ENGAGEMENT AU POINT D'EXPÉRIENCE

UNE PLATEFORME
ALL-IN-ONE

DES RÉSULTATS
IMMÉDIATS

Mesurez la satisfaction client là où elle compte vraiment : LA OÙ ELLE EST VÉCUE.


Une solution SIMPLE & RAPIDE à déployer, du point de vente au siège.

La seule plateforme COMPLÈTE avec un déploiement modulaire.

Une plateforme UNIQUE qui offre les fonctionnalités clés de la gestion de la satisfaction client.

Enchantez vos clients dès le 1er jour de l’implémentation.

100% DE CLIENTS FIDÈLES depuis notre lancement en 2012.

 
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