L' écoute clients : pour qui, pourquoi, comment ?
Vous souhaitez mettre en place un projet d'écoute clients ? Quelles sont les questions à se poser en amont ? Quels bénéfices en attendre ? De façon plus générale, quelles sont les bonnes pratiques pour se lancer dans une démarche d'écoute clients efficace ?
Pour répondre à ces questions, nous avons interrogé 19 décideurs de la relation clients parmi lesquels Direct Energie, Printemps Haussmann, Monoprix, ING, Leroy Merlin, The Kooples, Carrefour et bien d'autres qui nous ont livré leurs conseils et bonnes pratiques pour lancer un projet d'écoute client performant.
Découvrez dans cet eBook :
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