Retail et Obsession-Client

Le guide essentiel pour engager vos clients

Votre guide pratique pour vous accompagner dans votre démarche d'Obsession-Client

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Retail & Covid-19 : un secteur bouleversé

Selon Temkin Group, 73% des entreprises qui privilégient l’expérience client ont de meilleurs résultats financiers que leurs concurrents. Et le retail n'échappe pas à la règle.

Dans ce nouveau monde bouleversé par le COVID-19, il n'a donc jamais été aussi important de mettre en œuvre une vraie démarche d'obsession client. Plus que jamais, les retailers doivent pouvoir suivre et anticiper les attentes et évolutions des comportements de leurs consommateurs.
L’objectif ? Mieux les comprendre, identifier leurs motifs de satisfaction, véritables sources de fidélisation, mais également leurs motifs d’insatisfaction afin de réduire le customer churn.

Mais comment suivre et anticiper les attentes de vos clients ?  Comment embarquer toute votre organisation, du siège aux points de vente, du top management aux équipes sur le terrain, dans une démarche centrée sur l’Obsession-client ? Quel rôle votre réputation en ligne peut-elle jouer dans ce contexte ?  Comment capitaliser sur votre expérience client pour booster le trafic en points de vente? 

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses à ces questions dans nos 5 fiches pratiques et dans notre guide complet  "Retail et Obsession-Client : Le guide essentiel pour engager vos clients"

Retail et Obsession-Client : Le guide essentiel pour engager vos client

Séparément ou dans notre guide gratuit, retrouvez nos 5 fiches pratiques pour vous guider pas à pas vers l'Obsession-Client.

Churn Reduction - Just Blue

Fiche pratique #1

Reconquérir ses clients et les garder pour de bon : les trois étapes pour ne plus perdre vos clients

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Histogram - Just Blue

Fiche pratique #2

Suivre l'évolution des comportements et des attentes de vos clients vis-à-vis de votre enseigne

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NPS - Just Blue

Fiche pratique #3

Embarquer l'ensemble de votre réseau (magasins, restaurants, agences …) vers l'Obsession-Client

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User - Just Blue

Fiche pratique #4

Expérience client : dépasser la logique de silos pour transformer durablement votre organisation

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Website - Just Blue

Fiche pratique #5

Apprendre à tirer parti de votre réputation en ligne pour augmenter le trafic dans vos points de vente

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