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Une plateforme "All-in-One" pour collecter, traiter, mesurer et valoriser vos avis clients.

Découvrez les 4 solutions de la plateforme Critizr pour gérer votre satisfaction client.

Collecter les avis clients

Avec plus de 20 canaux de collecte, nous vous proposons la solution d'écoute client la plus complète du marché

TOUS VOS CLIENTS SONT DIFFÉRENTS

 

Les avis clients sont des pépites, que vous pouvez transformer en or.

Captez tous les avis de vos clients : Critizr collecte les avis en Push (sollicités) et en Pull (spontanés) auprès de plus de 20 canaux. 

Pour cela, nous mettons à votre disposition plus d'une vingtaine de canaux de collecte différents dont l'email post-achat, les réseaux sociaux, le sms, etc. 

1_COLLECTER EN MULTICANAL V3

mesurer votre expérience à chaque étape


Avec Critizr, vos clients peuvent évaluer leur expérience client à tout moment grâce à nos différents modules de collecte.

INSTORE : récupérez le feedback de vos clients en direct depuis votre point de vente (borne interactive, call back sms, etc.).

POST EXPERIENCE : mesurez la satisfaction de vos acheteurs en post achat (email, sms, push notification, ticket de caisse, etc.).

ANYTIME : donnez la parole à vos clients sur vos différents supports de communication (votre site web, vos pages magasins, vos applications, etc.).

SOCIAL : collectez également les avis déposés par vos clients sur l'ensemble des sites communautaires (TripAdvisor, Google My Business, Facebook Reviews etc.).

2_...ET EN CONTINU V4

choisissez vos indicateurs de satisfaction

Avec l'aide de notre équipe d'experts, nous vous permettons de personnaliser vos parcours de questions avec des formats de questions très complets (NPS, CSAT, QCM, échelle, verbatim etc.).

Soucieux d’apporter la meilleure expérience possible aux clients, Critizr a particulièrement soigné l’ergonomie et le design de ses questionnaires.

Tout cela se traduit par des taux de conversion records chez nos clients !

3_LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS V4
RAPPELEZ-MOI
TRAITEMENT V5

Entrez dans l'ère conversationnelle

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Critizr centralise l'ensemble des avis de vos clients dans une interface de consultation et de traitement.

Répondez à vos clients via l'interface, notre plateforme s'occupe de l'envoyer selon le canal initialement choisi par votre client pour partager son avis. Selon la nature du commentaire, il peut être transmis au service ou à la personne concernée par le sujet, exemple : le service logistique si l'avis concerne un problème de livraison ou le service achat s'il concerne la qualité d'un produit.

Parce que les irritants des uns ne sont pas ceux des autres et que l'expérience client diffère d'un établissement à l'autre, en local, chaque responsable d'établissement est autonome sur le traitement des avis clients.

Mesurer l'expérience client

Mesurer l'expérience client afin d'actionner des chantiers concrets d'amélioration pour renforcer la satisfaction de vos clients.
1_TEMPS RÉEL V3
temps réel

Gardez un doigt sur le pouls de votre activité au quotidien. Pour aller plus loin, bénéficiez des KPI clés (CSAT, NPS...) et de filtres poussés pour analyser plus finement tous les indicateurs clés.

2_MANAGEMENT V2
MANAGEMENT

Pilotez votre réseau grâce à la mesure de performance. Disposez dans la solution de l'ensemble des éléments nécessaires : classements, indicateurs de suivi de traitement...

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CHALLENGE

Grâce à l'analyse du contenu des avis (notamment avec le text mining) construisez vos plans d'action sur des données concrètes.
Développez une culture Customer Centric dans votre entreprise !


VOIR LA DÉMO

Valoriser les avis clients

Intégrez la satisfaction client à votre stratégie marketing pour attirer de nouveaux clients et augmenter la fidélité de vos promoteurs.

faire savoir À VOS PROSPECTS

88% des consommateurs consultent les avis avant d'acheter. L'apparition des étoiles augmentent de 30% le taux de clic vers un site (Source Google). Utilisez les avis clients pour promouvoir vos services !

Faites savoir que vos clients sont satisfaits et que vous êtes à leur écoute, en relayant leurs notes et avis sur votre site web (home page, pages points de vente ou encore rich snippet), directement dans vos points de vente (PLV), sur les réseaux sociaux, dans vos newsletters, etc.

4_E REPUTATION V4

faire parler VOS CLIENTS

Laissez la possibilité à vos clients satisfaits de le faire savoir à leur entourage ! Cela constituera une source d’acquisition de clients très qualifiée et donc une forte valeur ajoutée pour le trafic et la croissance de votre entreprise.

Critizr for Business vous permettra de réaliser des campagnes de parrainage très ciblées. Par exemple, envoyez une invitation exclusive à tous vos clients ayant noté leur expérience d'achat > 9/10 (NPS).

5_ADVOCACY V2

L'AVIS CLIENTS COMME LEVIER MARKETING

Grâce à nos APIs puissantes, récupérez l’ensemble de vos données pour les réintégrer dans votre écosystème CRM.

Générez des campagnes marketing basées sur le niveau de satisfaction client et intégrez les avis dans votre stratégie relationnelle.

5 étoiles
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Les applications
mobiles natives

Gérez vos feedbacks clients avec les applications mobiles Critizr Pro.

Les directeurs de points de vente peuvent également répondre immédiatement aux avis déposés par leurs clients grâce à l'application Critizr Pro.

iOS
Android
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Notre accompagnement sur mesure

Le bonheur de nos clients et de leurs clients est notre priorité.

C'est pourquoi, nous mettons à leur disposition une équipe dédiée pour les aider au jour le jour et à chaque phase du projet.
Onboarding Project Manager - Customer Success Manager - Local Success Manager - Data Scientist - Consultant dédié au support.

Notre fierté : 100% de clients fidèles depuis nos débuts.


ILLU EQUIPE V2
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