[ÉTUDE]

De la voix du client à l’action :

Comment capitaliser sur l’intelligence client pour optimiser l'expérience DÉLIVRÉE?

SECTEURS AMEUBLEMENT, BRICOLAGE ET JARDINAGE

Comprendre ce que pensent vos clients, pour optimiser leur expérience.

Simple en théorie… Mais comment passer de la voix du client à l’action ?

Critizr et Eptica vous présentent en exclusivité les résultats d’une étude conjointe menée sur des données collectées entre 2016 et 2019 auprès de nombreuses entreprises du secteur Ameublement, Bricolage et Jardinage.

Ce que vous allez découvrir ou re-découvrir dans cette étude :

Décrypter : Quel est l'état des lieux du NPS du secteur ?
Comprendre : Que pensent vraiment vos clients ? Découvrez, entre autres, les portraits robots de vos clients promoteurs et détracteurs, les questions qu'ils se posent et leurs principales suggestions.
Agir : Comment passer des données à l'action ? Nous vous livrons les clés pour faire grimper votre NPS...

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