Pourquoi confier les clés de l’expérience client aux équipes en point de vente ? Comment mettre en place cette démarche ? 

Soigner la satisfaction client nécessite d’impliquer toute l’entreprise dans une démarche d’écoute client. Mais parce qu’une clientèle n’est pas homogène, l’expérience client doit être pensée là où elle est vécue : en local. Vos équipes sont les mieux placées pour comprendre les avis de leurs clients et agir en faveur de leur satisfaction. 

Le saviez-vous ?  73% des entreprises dont l’expérience client est au dessus de la moyenne présentent de meilleurs résultats financiers que ses concurrents. Dans un contexte où la fréquentation des points de vente physiques est en perte de vitesse face aux géants du e-commerce, c’est bien cette proximité qui vous permettra de vous différencier, et qui assurera la survie du retail.

Découvrez sans plus attendre comment Atol, France Pare-Brise et Pimkie ont su capitaliser sur leurs équipes en points de vente pour améliorer significativement la satisfaction de leurs clients.