Le guide de l’Obsession-Client
Focus Mode & Beauté
39 % des équipes du siège et 38 % des équipes en magasins ont déclaré qu'ils n'écoutaient pas la voix du client en temps réel.
L’année 2020 n’a pas épargné le secteur de la Mode et de la Beauté, mais
l’heure de la reprise a sonné. Les habitudes et les attentes des consommateurs ont changé, les pratiques d’achats évoluent, la digitalisation du secteur est en forte croissance...
Comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? Une seule réponse : adopter une démarche d’obsession-client dans toute l'entreprise !
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Comprendre pourquoi le secteur de la Mode & Beauté doit devenir “obsédée par le client”.- Découvrir comment les géants de l'industrie tels que Pimkie, Chaussea, Nocibé ou encore Kiabi ont adopté avec succès une approche d'obsession client.
- Découvrir les principaux défis auxquels les marques Mode & Beauté sont confrontées lors de la mise en œuvre de l'obsession client.
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