Aller au-delà de l’expérience client 

Pourquoi l'Obsession-Client n'est plus une option pour les retailers.

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers. Désormais tout a changé: comportements d’achats, attentes en termes d’expérience client. ..
Dès lors, comment tirer son épingle du jeu pour se différencier de la concurrence  et réussir sur le long-terme ?

Une réponse : adopter une démarche d’obsession-client ! 
Pourquoi ? Comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices en attendre ? Quels moyens activer ?

Découvrez dans cette étude réalisée en partenariat avec Forrester ce qu’en pensent plus de 250 Top retailers français et britanniques : 

              • Quel équilibre trouver entre outils, technologie et l’humain dans la mise en œuvre d’une stratégie orientée client ?
  • Comment une approche centrée sur la satisfaction de ses employés favorise la mise en œuvre de l’obsession client ?
  • Quel rôle des équipe siège et terrain pour créer des connexions et émotions avec leurs clients 
  • Connaissance client, réactivité et proximité ...  Quels sont les facteurs clés de succès pour favoriser une démarche d’Obsession-Client ?   

 

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