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[Ebook] Conversationnel et fidélisation client : le duo gagnant

"Une stratégie pertinente doit s’inscrire dans un registre conversationnel et sur le long terme." C'est un fait : les avis et notes clients sont les fondations essentielles de toute stratégie d'écoute client. Mais comment en faire un véritable outil de pilotage de la relation client ?

Nous en sommes convaincus : pour les retailers, engager des relations plus personnalisées avec leurs clients en capitalisant sur leurs équipes en points de vente est une nécessité
Mais qu'entend-on concrètement par là ? Comment un simple échange pourrait-il suffire à récupérer un client insatisfait ? Comment transformer un client en véritable promoteur de ma marque ?  

Vous découvrirez  dans cet ebook comment mettre en oeuvre un cercle vertueux pour :

  • Répondre à vos avis clients,
  • Les transformer en conversations avec vos clients,
  • Capitaliser sur ces conversations pour nouer des relations personnalisées avec eux et ainsi les fidéliser sur le long-terme. 

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