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[CAS CLIENT] COMMENT CARREFOUR A FAIT DE SES 6000 COLLABORATEURS DES ACTEURS DE L'EXPÉRIENCE CLIENT ?

Carrefour et Critizr :  une histoire qui dure depuis 5 ans 
 
Grâce à Critizr, Carrefour s’appuie sur les avis clients pour amorcer des axes d’amélioration concrets en local comme au global dans le but d’assurer à ses clients la meilleure expérience possible. 

Découvrez dans ce cas client comment Carrefour a su capitaliser sur l’ensemble de ses collaborateurs pour soigner son expérience client : 

  • Comment l'enseigne a permis à ses collaborateurs d’avoir une vision exhaustive de la satisfaction client ?
  • Comment ils ont mis en place une démarche conversationnelle pour avec leurs clients pour mieux les comprendre ?
  • Et, enfin comment ont-ils soigné leur e-reputation grâce aux avis clients ? 

Relational_initiative-FR

 

Plus de 30 000 directeurs d’établissements utilisent Critizr

  • Carrefour
  • Monoprix
  • Havas voyages
  • Nocibé