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le parcours client en boutique beauté


L'analyse sémantique de plus de 5 000 verbatims clients a permis d'identifier les critères de satisfaction et les points faibles tout au long du parcours client en boutique beauté / cosmétique.

Une étude menée grâce à l'expertise de Critizr de Dictanova qui donne de précieux enseignements pour optimiser l'expérience client.

Etude - Experience client - boutique de beauté

Découvrez notamment : 

  • Une matrice classifiant les critères de satisfaction en fonction de leur impact

  • Les critères de satisfaction tout au long du parcours client : du stimulus jusqu’au passage en caisse

  • De nombreux verbatims clients illustrant les résultats obtenus

 

DÉCOUVRIR LES RÉSULTATS

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