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Critizr implique tous les acteurs de l'expérience client au quotidien

 

66% des consommateurs français sont davantage susceptibles d’acheter auprès d’entreprises qui personnalisent les expériences avec leurs clients. 
Moralité : il ne suffit plus d’être le moins cher ou le plus proche, il s’agit de toucher les consommateurs dans leurs émotions.

Depuis sa création en 2012, Critizr aide les entreprises à améliorer l’expérience client qu’elles délivrent au quotidien, en s’appuyant sur les avis, qu’elle collecte. Si la solution de Critizr est plébiscitée par le siège des entreprises entrées dans une démarche d’écoute client, ce sont les responsables d’établissements qui en sont les premiers utilisateurs.

Qu’il s’agisse d’un magasin, d’une agence bancaire, d’un cinéma ou encore d’un centre sportif, 48% des utilisateurs de la solution s’y connectent plus de 3 jours par semaine. Critizr est désormais dans le TOP 3 des outils de pilotage quotidien des managers de point de vente.

 

Déployé au sein d’entreprises issues de 20 industries différentes, Critizr compte plus de 80 clients et a presque le monopole des commerces alimentaires. Sa solution a été adoptée par 70% du marché : Monoprix, Carrefour, Intermarché, Casino, Leclerc et Netto sont ses clients.

L'entreprise compte 75 collaborateurs passionnés, répartis dans 4 bureaux basés en Europe : Lille, Paris, Londres et Cologne. 

Présent dans 25 pays dans le monde, Critizr a pour ambition de devenir le leader mondial de l’expérience client.

Faire passer les entreprises à l'action

"Nous avons pensé Critizr pour faire passer les entreprises de l'ère de la mesure à l'ère de l'action.

Notre plateforme est pensée pour l'usage de tous les collaborateurs, du terrain jusqu'au siège, dans le but d'impliquer l'ensemble de l'entreprise dans la démarche d'écoute client.

La vocation de notre plateforme est de pouvoir s'inscrire dans l'usage quotidien des directeurs de magasin et d'être un outil de pilotage pour les dirigeants.

Le but est de leur permettre d'apporter des améliorations concrètes à l'expérience client"


Nicolas Hammer et Thibaut Carlier, co-fondateurs de Critizr.

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Critizr est reconnue comme l'une des entreprises les plus dynamiques en Europe.
ILLUSTRATION EQUIPE
  • Une équipe de 75 passionnés répartis entre Lille, Paris, Londres et Cologne

  • 80 clients issus de 20 industries différentes

  • 30 000 points de vente connectés à la solution Critizr

  • 20 partenaires Techno & Business
Logo_Monoprix

"Critizr a permis de changer la temporalité dans laquelle nous pouvons agir, à deux niveaux : dans la capacité à identifier les problèmes remontés par nos clients et de les solutionner. Dans notre relation client, plus ancrée dans le quotidien et personnalisée. Avec Critizr, nous sommes entrés dans un registre plus conversationnel. Ce facteur temps nous paraît être le point essentiel à la réussite de notre projet, qui se traduit par une amélioration de notre NPS."

Florence Chaffiotte, Directrice Marketing et Innovation Monoprix.

C'est dans la presse

LSA

French retailtech : Eram écoute ses clients grâce à Critizr.

LSA

BFM

Focus retail, l'hebdo : Céline Bosquet reçoit Nicolas Hammer. 

BFM Business

E-MARKETING

Thomas Cook mise sur les avis clients pour monter en puissance sur le digital.

E-marketing.fr

CAPITAL

... Et leurs premiers clients sont Carrefour et Total. Excusez du peu.

Capital.fr

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