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En partenariat avec Critizr & eptica

La relation client est en mouvement perpétuel et fait naître de nouveaux défis pour les entreprises. L’anticipation, voici le maître mot de ceux qui sauront relever les challenges. Thierry Spencer (Associé de l’Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com) et ses partenaires (Critizr et Eptica) vous invitent à découvrir le livre blanc sur les tendances 2018 de la relation client.

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Un document richement illustré d’extraits d’études les plus récentes, d’exemples d’entreprises et d’analyses sur les comportements du client et les enjeux des entreprises. Au total, six grandes tendances de la relation client et de l’expérience client développées en plus de 100 pages.

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L'intelligence artificielle au service de solutions conversationnelles et collaboratives pour l'expérience client digitale. Eptica améliore l'engagement et la satisfaction client grâce à une meilleure qualité de service.

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L’Académie du Service accompagne les entreprises dans la définition de leur stratégie de service, la transformation culturelle et l’amélioration de la satisfaction, en Management et Marketing des Services.

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Grâce à l’écoute clients multicanales, Critizr permet aux enseignes, de comprendre et benchmarker leurs forces et points d’amélioration à chaque point de contact du parcours client et ainsi améliorer la satisfaction client.




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