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Eine All-in-one-Plattform zur Sammlung, Verarbeitung, Messung und Verwertung von Kundenfeedback.

Entdecken Sie die 4 Lösungen der Critizr-Plattform zum Management der Kundenzufriedenheit.

Sammeln von Kundenfeedback

Mit mehr als 20 Kanälen um Feedback zu sammeln bieten wir Ihnen die umfassendste VoC-Lösung des Marktes

Jeder Kunde ist anders

Kundenfeedback ist eine wahre Goldgrube.

Erfassen Sie also alle Meinungen Ihrer Kunden: Critizr sammelt das Feedback, das von Kunden auf Anfrage („Push“) und spontan („Pull“) abgegeben wird.

Dazu stellen wir Ihnen mehr als 20 verschiedene Sammelkanäle zur Verfügung, darunter Post-Sale-E-Mail, soziale Netzwerke und SMS.

 

Sammeln

ERFAHRUNG ZU JEDER PHASE MESSEN

Mit Critizr können Ihre Kunden ihre Erfahrung mit Hilfe unserer verschiedenen Sammelkanäle zu jedem Zeitpunkt bewerten.

IN-STORE: Holen Sie Feedback Ihrer Kunden direkt am PoS ein (interaktives Terminal, Callback-SMS etc.).

POST-EXPERIENCE: Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Käufer nach dem Einkauf (E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung, Kassenbon etc.).

ANYTIME: Geben Sie ihren Kunden auf verschiedenen Kommunikationsplattformen eine Stimme (Ihre Website, Ihre Filialseiten, Ihre Apps etc.).

SOCIAL: Sammeln Sie Kundenfeedback auch auf Community-Seiten (TripAdvisor, Google My Business, Facebook Reviews etc.).

Netzwerk

WÄHLEN SIE ZUFRIEDENHEITSINDIKATOREN AUS

Mithilfe unseres Expertenteams können Sie Ihre Erhebungen im Rahmen sehr vollständiger Frageformate (NPS, CSAT, QCM, Skala, Freitexte etc.) individuell gestalten.

Um eine bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten, hat Critizr ein besonderes Augenmerk auf die Ergonomie und das Design seiner Fragebögen gelegt.

All dies führt bei unseren Kunden zu aussergewöhnlichen Konversionsraten! 

Sie Treten Sie ein in einem vom Austausch mit dem Kunden geprägtes Zeitalter 

Critizr führt das gesamte Kundenfeedback in einem einzigen Interface zusammen, wo Sie es einsehen und bearbeiten können.

Hier können Sie Ihren Kunden antworten – unsere Plattform stellt sicher, sie dem Kanal entsprechend zu versenden, der ursprünglich von Ihrem Kunden genutzt wurde. Je nach Art des Kommentars kann er an die Abteilung oder Person weitergeleitet werden, die von dem Thema betroffen ist, z. B. an die Logistikabteilung, wenn sich das Feedback auf ein Lieferproblem bezieht, oder an die Einkaufsabteilung, wenn es um die Qualität eines Produkts geht.

Da die Störfaktoren nicht für alle die gleichen sind und die Kundenerfahrung vor Ort von PoS zu PoS unterschiedlich ist, ist jeder Store Manager bei der Bearbeitung von Kundenfeedbacks autonom.

 

Kundenzufriedenheit
DEMO
Bearbeitung

Die Zentrale Ihrer Kundenmeinungen

TRAITEMENT V7

Die Critizr for Business-Plattform zentralisiert alle Ihre Kundenmeinungen (Bewertungen, Feedback und Berichte) in einer einzigen Schnittstelle, die der Bearbeitung und Messung dient. Egal, ob das Feedback aus Ihrem eigenen Ökosystem stammt oder von einem Dritten: alle Meinungen werden in dieser Schnittstelle gesammelt und erfasst. Während Sie sich auf die Antworten konzentrieren, kümmert sich unsere Lösung darum, jede Antwort über den vom Kunden gewählten Kommunikationskanal zu übermitteln (E-Mail oder SMS).  

Die Plattform Critizr for Business passt sich Ihrer Organisation ganz individuell an, um das Feedback an den passenden Mitarbeiter oder Filialleiter weiterzuleiten und so direkt eine persönliche Kundenbeziehung aufzubauen.

Dank unseren verschiedenen Dienstleistungen (ausdrucken, teilen, weiterleiten oder zurückrufen) ermöglicht das Kundenfeedback eine Verbesserung Ihrer Aktivitäten.  

Und zu guter Letzt bieten Ihnen unsere technologischen Partner die Möglichkeit, das durch Critizr for Business erfasste Feedback mit Ihrem eigenen CRM-Tool zu verbinden.

Die Kundenerfahrung messen

Kundenerfahrung messen, um konkrete Aktionspläne zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln.
Echtzeit
IN ECHTZEIT

Entwickeln Sie ein Gespür für den Alltag Ihrer geschäftlichen Aktivitäten und nutzen Sie die Vorteile der wichtigsten KPIs (CSAT, NPS ...), um alle wichtigen Indikatoren genauer zu analysieren

Management
MANAGEMENT

Steuern Sie Ihr Netzwerk mithilfe von Leistungsmessungen. Binden Sie alle notwendigen Elemente in die Lösung ein: Rankings, Indikatoren zur Überwachung der Bearbeitung und vieles mehr.

Herausforderung
HERAUSFORDERUNG

Durch die inhaltliche Analyse des Feedbacks (insbesondere mit Text Mining) entwerfen Sie Aktionspläne auf Grundlage konkreter Daten.

Schaffen Sie in Ihrem Unternehmen eine kundenorientierte Kultur!

Kundenmeinungen verwerten

Integrieren Sie die Kundenzufriedenheit in Ihre Marketingstrategie, um neue Kunden zu gewinnen und die Bindung von Fürsprechern zu stärken.

FEEDBACK MIT POTENZIELLEN KUNDEN TEILEN

88 % der Verbraucher beschäftigen sich mit den Meinungen anderer Kunden, bevor sie etwas kaufen. Tauchen in einem Feedback Sterne auf, erhöht sich die Klickrate einer Website um 30 % (Quelle: Google). Nutzen Sie Kundenbewertungen, um für Ihre Dienstleistungen zu werben!

Lassen Sie andere wissen, dass Ihre Kunden zufrieden sind und dass Sie ihnen zuhören, indem Sie ihre Noten und Meinungen auf Ihrer Website (Homepage, PoS-Seiten oder Rich Snippet), direkt in Ihren Verkaufsstellen (PoS), in sozialen Netzwerken, in Ihren Newslettern etc. aufführen.

E-reputation

IHREN KUNDEN EINE STIMME GEBEN

Geben Sie Ihren zufriedenen Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrung mit ihrem Umfeld zu teilen! Dies ist Quelle einer effizienten Kundenakquise und damit eines gesteigerten Kundenaufkommens und Wachstums Ihres Unternehmens.

Critizr for Business ermöglicht es Ihnen, sehr gezielte Botschafterkampagnen zu lancieren. Senden Sie beispielsweise eine exklusive Einladung an alle Kunden, die ihre Kauferfahrung mit > 9/10 (NPS) benotet haben.

5_ADVOCACY V2

KUNDENFEEDBACK ALS MOTOR FÜR IHR MARKETING

Mit unseren leistungsstarken APIs können Sie all Ihre Daten sammeln und in Ihr CRM-Ökosystem integrieren.

Entwickeln Sie auf der Grundlage von Kundenzufriedenheit Marketingkampagnen und lassen Sie gesammeltes Feedback in Ihre Strategie für Kundenbeziehung einfließen.

5 étoiles

Mobile Apps

Verwalten Sie Ihr Kundenfeedback mit den mobilen Apps von Critizr Pro.

Mit diesen können Filialleiter unmittelbar auf Feedback reagieren, das von ihren Kunden abgegeben wurde.

iOS
Android
Kundenfeedback

Individuelle Betreuung

Die Zufriedenheit unserer Kunden und ihrer Kunden hat bei uns Priorität.

Aus diesem Grund stellen wir ihnen ein engagiertes Team zur Verfügung, das ihnen täglich und in jeder Phase des Projekts zur Seite steht.

Onboarding Project Manager - Customer Success Manager - Local Success Manager - Data Scientist -  Support Mitarbeiter.

Team_Picto
Unser ganzer Stolz: 100 % unserer Kunden sind uns seit unserer Gründung treu geblieben.
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