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  • Das Kundenmanagement muss ein Multi-Channel und fortlaufender Prozess sein
  • Die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen muss transparent sein
  • Kommunikation und Bewertungen stehen in direktem Zusammenhang
  • Kundenfeedback muss leicht und komplett nachverfolgbar sein
  • Die Kunden zu verstehen ist der erste Schritt für deren Zufriedenheit
  • Kundennähe ermöglicht eine Individualisierung der Kundenbeziehung
  • Die Kundenbeziehung ist ein gemeinsames Unterfangen
  • Seine Kunden zu verstehen beginnt damit, dass man sie kennenlernt
  • Ein engagierter Kunde ist ein wertvoller Kunde
  • Jeder Kunde hat die Macht, über seine sozialen Medien Einfluss zu nehmen

 

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