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  • Warum ist es heutzutage so wichtig, die Kundenzufriedenheit messen zu können?
  • Die verschiedenen Methoden der Messung: ad hoc, barometrisch und andauernd.
  • Wie erstellt und strukturiert man eine Zufriedenheitsumfrage?
  • Die Schlüsselindikatoren der Messung: NPS, CSAT, CES…

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Ebook - messung kundenzufriedenheit

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