Critizr for Business fördert seinen Status als Customer Feedback Plattform dank der Lancierung zweier neuer Kanäle zur Kundezufriedenheitsmessung: Google My Business und TripAdvisor. Diese neuen Quellen vervollständigen unser Angebot und ermöglichen es den Firmen Kundenmeinungen zu sammeln.
Der Multi-Channel Kundenservice als antwort auf den allgegenwärtigen kunden
Wir haben das Thema bereits mehrmals angeschnitten; der Kunde ist allgegenwärtig und möchte seine Meinung über den Kanal seiner Wahl kundgeben. Laut einer unlängst veröffentlichten Studie von Accenture beschweren sich 89% Kunden darüber, dass sie ihr Problem mehreren Ansprechpartnern erläutern müssen. Als kundenfreundliche Firma ist es daher besonders wichtig, dass Sie den Meinungen aller bereits gewonnenen und potenziellen Kunden Beachtung schenken und diese verarbeiten. Seit vielen Jahren sind Google My Business und TripAdvisor wichtige Quellen, wenn es darum geht Kundenmeinungen zu sammeln. Meinungen, die bereits gewonnene oder potenzielle Kunden auf solchen Seiten hinterlassen, beeinflussen ganz gezielt Ihre E-Reputation. Wenn dieses Feedback gut gehandhabt wird, kann es sogar zu einem besseren Image führen. Es ist daher unumgänglich, dass Sie dieses Kundenfeedback sammeln und analysieren, um so die Kontrolle über Ihre E-Reputation im Netz zu behalten.
Diese Feststellung ist umso richtiger, da die meisten Ihrer zukünftigen Kunden Informationen bezüglich Ihrer Firma über Suchmaschinen suchen, bevor sie einen Einkauf tätigen. Das Phänomen ROPO, Research „Online Purchase Offline“, ist treffender denn je. Ihre E-Reputation und Ihr Umsatz sind also eng miteinander verbunden.
Critizr for Business, die Plattform für die Handhabung von Kundenmeinungen, arbeitet fortan mit TripAdvisor und Google for Business zusammen, um den Firmen die Möglichkeit zu geben immer schneller auf Kundenmeinungen zu reagieren und so ihre E-Reputation zu pflegen.
