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NPS ist mehr als ein einfacher Gradmesser für die Empfehlungen Ihrer Kunden. Von seinem Erfinder die „entscheidende Frage“ genannt, handelt es sich um einen sehr zuverlässigen KPI, der in jedem Unternehmen wirksam zu einer kontinuierlichen Verbesserung beitragen kann. Und wie soll das funktionieren? Genau das werden Sie in diesem E-Book erfahren.

Falls Sie den Net Promoter Score noch nicht oder nur wenig kennen, raten wir Ihnen, schrittweise vorzugehen und zunächst unser E-Book „NPS: Definition, Berechnung & Erhebung“ zu lesen. Dieser Leitfaden führt Sie in das Thema ein und behandelt die Definition des NPS, seine Berechnung und seine Erhebung.

Auch wenn Ihnen diese Grundbegriffe bereits vertraut sind, sind Sie hier genau richtig. Sie kennen den NPS. Vielleicht erheben Sie ihn schon in Ihrem Unternehmen. Jedenfalls sind Sie jetzt hier, weil Sie sich eine bestimmte Frage stellen: Wie geht es weiter, nachdem ich meinen Score erhalten habe, wie kann ich ihn optimal nutzen?

In der Tat.. Der Indikator NPS ist zwar relativ leicht zu verstehen, die strategischen Erkenntnisse, die man daraus gewinnen kann, sind jedoch nicht gleich so offensichtlich. Genau dieses Thema behandeln wir im vorliegenden E-Book. Als NPS Experten haben wir die besten Auswertungs- und Geschäftsstrategien für Ihr Umfrageergebnis zusammengetragen.

Spitzenunternehmen (Apple, Amazon, American Express...) halten NPS für einen der zuverlässigsten KPIs und er entwickelt sich allmählich zum Must Have unter den Indikatoren für Kundenzufriedenheit auf dem europäischen Markt. Das ist nicht verwunderlich. Über ein einfaches Umfrageergebnis hinaus kann der NPS als ein echter Katalysator für kontinuierliche Verbesserung und Wachstumsbeschleunigung wirken... Wir werden sogar sehen, dass es in Zeiten von Big Data und gesättigten Märkten gefährlich werden könnte, diesen Indikator nicht zu berücksichtigen.

Unser E-Book zeigt die optimale Nutzung des NPS auf. Wie kann der Score sinnvoll analysiert werden? Wie können die Ergebnisse gewinnbringend umgesetzt werden? Wie kann man das ganze Unternehmen zu einer „kundenzentrierten“ Vorgehensweise anhalten und durch NPS zum Aufblühen bringen? Auf diesen Seiten finden Sie unsere Antworten zu diesen Fragen... Also warten Sie nicht länger, fangen Sie gleich an und werden auch Sie zum NPS-Experten!

Werden Sie ein Experte in Sachen NPS