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Es gibt viele Innovationstypen, jeder erlaubt einem Unternehmen, seinen Wirtschaftsplan langfristig anzulegen. Aber durch die Wirkung der Digitalisierung und der neuen Verbraucherforderungen müssen deren Kundenvorteile sich entwickeln. Sie haben die Pflicht, die häufig technischen Verbesserungen zu übertragen und die positiven Erfahrungen im Alltag zu fördern. Mit seinem aufmerksamen Zuhören und dem Einbeziehen der Kunden stellt das Engagement-Marketing eine der Schlüssellösungen dar, um eine leistungsstarke Innovation in Ihrem Unternehmen zu entwickeln. Erfahren Sie mehr über seine Stärken, wichtigsten Methoden der Durchführung und seine drei Voraussetzungen.

INNOVATIONEN AUF GRUNDLAGE DES KUNDENENGAGEMENTS BIETEN ENTSCHEIDENDE WETTBEWERBSVORTEILE

Weil der Verbraucher von heute Wechselwirkungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Marke aufgrund von deren Haupt- oder Zusatznutzen erwartet, darf die Innovation nicht nur im Hinblick auf die technologische Kluft, die sie mitbringt, gesehen werden. Sie muss auch eine positive Erfahrung oder ein zusätzliches Wohlbefinden im Vergleich zum Wettbewerb einbeziehen. 

Durch ein direktes Gespräch mit Ihren Kunden über deren Wünsche und Bedürfnisse sorgen Ihre Strategien im Bereich Kundenengagement dafür, dass Sie Ihr R&D schnell in Richtung wirklich wichtiger Lösungen für Ihre Zielgruppe ausrichten können.

Diese verstärken damit die Differenzierung und das Verführungspotenzial Ihres Angebots. Eine Studie aus dem Jahr 2015 unter Führungskräften in 20 Ländern erinnert an die sehr positiven Effekte im Hinblick auf die Leistungen Ihres Unternehmens: Steigerungen des Umsatzes und der Rentabilität sind mit einer besseren Loyalität verbunden.

ZWEI HAUPTSTRATEGIEN ZUR VERBINDUNG VON ENGAGEMENT UND INNOVATION

Ihren Kunden aktiv in Bezug auf Innovationsprobleme anzuhören, läuft häufig auf zwei Strategietypen hinaus: die Sammlung von Feedbacks (Rückmeldungen von Kunden) und die „Cooperative Collaboration”. 

Die Analyse der von Ihrem Unternehmen erbrachten Dienstleistungen und der kontinuierliche Anstieg der Meinungen stellt eine leistungsstarke Lösung dar, um die Unzufriedenheit zu verwerten. Durch die gesammelten Daten stellt diese sicher, dass Sie Verhaltensänderungen und neue Anforderungen der Verbraucher an Funktionalitäten sehr schnell identifizieren können.

Darüber hinaus fördert die Co-Innovation, Aussichten, Anregungen, Tipps und Ideen frei abgeben zu können, um Ihr Unternehmen zu unterstützen, perfekt die Möglichkeit, auf ihre gegenwärtigen und künftigen Erwartungen zu reagieren. Beim Computerhersteller Dell nimmt sie die Form einer offenen Website für alle an, während Spotify oder Nespresso spezielle Kooperationsplattformen verwenden. Unter Letzteren bietet Braineet eine Umgebung vom Typ sozialer Netzwerke, wo die Kunden sich zu innovativen Markenprojekten austauschen, konkrete Fortschritte ihrer Ideen sehen und belohnt werden.


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1. HILFE VON WIRKLICH EINBEZOGENEN FANS ERHALTEN

Verwendung des Kundenengagements, um Ihre Innovation zu begleiten, erfordert Einsatz und minimale Expertise seitens Ihrer Kunden oder Interessenten. Laut einer im März 2014 erschienenen FEVAD-Studie betrifft diese Bereitschaft zur aktiven Mitbeteiligung jedoch durchschnittlich nur 23 Prozent der Kunden des E-Commerce.

Soziale Netzwerke, Blogs und Foren repräsentieren mit ihren Möglichkeiten zum Austausch Werkzeuge, die besser geeignet sind, um die Fans der ersten Stunde sicher zu identifizieren und „Markenbotschafter” aus ihnen zu machen.

2. DIE BETEILIGUNG FÖRDERN

Das Engagement Ihrer Kunden bedeutet auch die einfache Teilnahme am Austausch mit Ihrer Marke. Stellen Sie sicher, dass Sie den Prozess der zunehmenden Meinungen oder Vorschläge in den vielen Kanälen der wichtigsten, von Ihren Kunden genutzten Medien ausbreiten. Verdeutlichen Sie auch den Fluss und die Geschwindigkeit dieses Vorgangs. Eine wachsende Zahl von Unternehmen bevorzugt Interaktionen über das Internet oder über mobile Anwendungen, die eine spielerische Sammlung der Verbraucherinformationen ermöglichen (Benotungen in Form von Sternen, „Likes”...).

Denken Sie auch daran, Ihre Aufforderung auf wesentliche Fragen zu reduzieren, indem Sie die vorherige Kundenhistorie nutzen.

3. WÜRDIGUNG DER GEWÄHRTEN UNTERSTÜTZUNG

Die Stärke und Dauer der Beteiligung Ihrer Community sind direkt abhängig von der Qualität Ihres Zuhörens und Ihres Verhaltens im Bezug auf deren innovative Vorschläge.

Die Würdigung der gewährten Hilfe ist daher unerlässlich. Sie reicht vom klaren Hinweis auf die Mitbeteiligung an Ihren neuen Produkten, besonders durch Ihre Marketing-Kommunikation, zur Beteiligung an Belohnungen für die engagiertesten Fans (Gewinnspiele, Exklusivleistungen ...). 

Das oft mit der Empfehlung oder der Bindung verbundene Kundenengagement stellt auch einen wichtigen strategischen Hebel zur Verbesserung Ihrer Innovationsqualität dar. Basierend auf regelmäßigem Austausch und der von Ihren Kunden angeschobenen Zusammenarbeit garantiert Ihnen dies eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrungen und -zufriedenheit. Um alle Vorteile dieses kooperativen Ansatzes zu nutzen, stützen Sie sich auf eine Fan-Gemeinde, fördern Sie die Beteiligung und würdigen Sie die vorgeschlagenen Lösungen.

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