Der Berner IT- und DATA Experte Acceleris geht aufs neue Jahr eine exklusive Partnerschaft mit dem europäischen Marktführer für Kundenzufriedenheit, Critizr, ein.
Wahre Kundenloyalität und -nähe kann in der heutigen Welt nur durch das digital verwaltete Zusammenspiel der Brick& Mortar und online Welt gewährleistet werden. Critizr ist die einzige globale Customer Feedback Plattform mit lokalem Fokus (PoS 1st Philosophie) und setzt somit neue Massstäbe im Customer Engagement durch die Verschmelzung der lokalen Point of Sales Kundeninteraktion mit sämtlichen globalen und lokalen sozialen Kanälen und Plattformen wie Facebook oder Google Reviews.
Critizr wurde auf dem Gedanken gegründet, dass etliche Kunden ein Geschäft verlassen, ohne dass sie ihre Meinung geäussert haben oder bei Bedarf über digitale Kanäle vor Ort kommunizieren. Dass gleichzeitig 88% aller Käufer vor einer Kaufentscheidung Bewertungen anschauen, bedeutet laut Critizr nicht ausgeschöpftes Potenzial für Unternehmen. Die Zufriedenheit und Bedürfnisse der Kunden in Echtzeit lokal zu erfassen, messen, bewerten und zu adressieren, hilft Unternehmen, sich stetig zu verbessern und Kunden das optimale Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Über 20 Feedback-Kanäle zur Datenerhebung stehen Firmen zur Verfügung, wie beispielsweise E-Mails nach der Kaufbestätigung, interaktive Terminals, Sammeln von Bewertungen auf beliebten Bewertungsseiten wie TripAdvisor, Social Media, SMS,... Das Feedback kann so entweder von den Kunden aktiv angefordert werden oder die Kunden werden dazu ermutigt, von sich aus eine Rückmeldung zu geben.
Als exklusiver Vertriebspartner in der Schweiz hat Critizr die Acceleris AG aus Bern gewählt. Die Acceleris AG und ihre DATA Mavericks Business Unit ist spezialisiert auf die agile und use-case getriebene Umsetzung kundenrelevanter Feedback Szenarien. Zudem betreibt sie unter dem Namen NUBIQ eine eigene Cloud mit Datenstandort Schweiz.
“Ich freue mich, dass wir gemeinsam mit Critizr den Schweizer Kunden und führenden, digitalen Unternehmen eine neue Dimension der Kundeninteraktion ermöglichen.”, sagt Martin Zimmerer, Head der DATA Mavericks, der für den Markteintritt von Critizr von der Partnerseite her in der Schweiz verantwortlich sein wird.
„Wir haben Acceleris und ihr Business Unit Data Mavericks aufgrund ihrer einzigartigen Expertise im Bereich Informations- und Datenanalyse gewählt. Dank dieser Synergien können unsere Kunden nun Feedback ihrer Endkunden noch besser identifizieren, was ihnen hilft, Risiken zu reduzieren, die Produktivität zu verbessern und ihre Rentabilität zu steigern. Critizr setzt auf seine strategischen Partner, um das Wachstum voranzutreiben: Diese erste internationale Partnerschaft hat globalen Referencharakter.“, meint Nicolas Hammer, der CEO und Mitgründer von Critizr.
Die Acceleris AG liefert sowohl private als auch öffentliche, hoch qualitative Cloud- und IT-Infrastrukturen und Datenservices. Dank Innovation, flexiblen technischen Lösungen, zertifizierten Mitarbeitern und einem überragenden Support werden die Leistungen effizient und nachhaltig erbracht. Die Acceleris ist an den Standorten Bern, Zürich, Renens und Bukarest vertreten – die jeweiligen lokalen Mitarbeiter garantieren so den Kunden individuelle Beratung und Betreuung bei der Realisierung von IT-Projekten.
