Auch wenn es heißt, die Liebe sei vergĂ€nglich, ist die Leidenschaft in unserer (Kunden) Beziehung auch nach fast sieben Jahren weiterhin ungebrochen.

Es erfĂŒllt uns mit Freude und Stolz, noch immer die ersten Kunden zu betreuen, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben, wie etwa Carrefour und Total. Wir arbeiten mit rund zwanzig Akteuren zusammen, die zu unseren Partnern geworden sind (Forschungsinstitute, Anbieter von CRM-Lösungen und Systemen zur semantischen Analyse, Unternehmensberater, Digitalagenturen usw.) und verfĂŒgen mittlerweile ĂŒber nahezu 80 Kunden aus verschiedenen Branchen: Gastronomie, Tourismus, Automobil, Banken, Mode und Schönheit usw.

Critizr war zu Beginn eine mobile App, die es den Verbrauchern ermöglichte, ihre Meinung ĂŒber ihre Erfahrungen an der Verkaufsstelle zu Ă€ußern (das Sammeln von Feedback erfolgt bei Critizr seitdem ausschließlich ĂŒber Critizr.com) und das Unternehmen unterhĂ€lt heute die Feedback-Management-Plattform „Critizr for Business“. Die Plattform bietet die Möglichkeit, das Feedback, das von Kunden (spontan) hinterlassen wird, zu sammeln und/oder ĂŒber mehr als 20 KanĂ€le(Facebook, Google My Business, WLAN, TripAdvisor usw.) mit Kunden in Kontakt zu treten.

Critizr begĂŒnstigt eine lokale undOmni-Channel-Strategie: Da die Störfaktoren fĂŒr die Kunden von einer Verkaufsstelle zur anderen, vom LadengeschĂ€ft zur Verkaufs-Website, nicht unbedingt die gleichen sind, sind die Leiter der Filialen, auf die sich das Kundenfeedback bezieht, dank der ĂŒber Critizr gesammelten Daten in Lage, genau die Themen zu untersuchen, die ihren Kunden am Herzen liegen. Dadurch können sie sich mit den Kunden ĂŒber deren Fragen, Anregungen, positives Feedback oder Probleme austauschen. Das Ziel ist letztendlich, die Kundenerfahrung besser zu verstehen, um die den Kunden angebotenen Leistungen zu verbessern.

Unternehmen, die ihren Kunden mithilfe von Critizr for Business verstĂ€rkt zuhören, beobachten konkrete Fortschritte im Hinblick auf die Kundenbeziehung, die E-Reputation, das Targeting, das Management und das Kundenerlebnis: die positive Dynamik von Critizr đŸ’«.
Das Label „Critizr-zertifiziert“, das bei Verbrauchern als vertrauenswĂŒrdige dritte Instanz gilt, garantiert ihnen die Echtheit und ZuverlĂ€ssigkeit des Kundenfeedbacks und der Zufriedenheitsnoten, mit denen das Unternehmen wirbt.

Mit seiner Lösung, die bereits in 30 LÀndern vertrieben wird, beabsichtigt Critizr, seine Spitzenposition in Europa weiter auszubauen.
Um Unternehmen bei ihrem Umgang mit Kundenfeedback zu unterstĂŒtzen und sich ihren marktspezifischen Fragestellungen so weit wie möglich anzunĂ€hern, haben wir ein BĂŒro in London und ein weiteres in Berlin eröffnet. Unsere Teams sind damit nun in 4 europĂ€ischen GroßstĂ€dten vertreten (zusammen mit Lille und Paris)!

DarĂŒber hinaus haben wir gerade unsere erste Partnerschaft mit einem weltweit aufgestellten Unternehmen, der Acceleris AG, unterzeichnet und verstĂ€rken die Anwerbung hochkompetenter Mitarbeiter fĂŒr den Bereich Kundenerfahrung, die nicht nur darauf spezialisiert sind, Unternehmen ĂŒber die französischen Grenzen hinaus zu betreuen, sondern auch, lokale Akteure zu gewinnen.

Anfang 2018 zÀhlte das Unternehmen 40 Mitarbeiter zu seinem Team. Seitdem wurde mehr Platz geschaffen, um neue Kollegen empfangen zu können, sodass das Critizr-Team nunmehr mehr als 70 Mitarbeiter beschÀftigt.
Auch die Aktion „Critizr sucht den Superstar“😎 wird fortgesetzt! Das Unternehmen beabsichtigt, die Zahl seiner Mitarbeiter weiter zu erhöhen, und plant, 50 neue ArbeitskrĂ€fte einzustellen, wobei vor allem engagierte, unternehmerisch denkende und ambitionierte Menschen beschĂ€ftigt werden sollen, die davon ĂŒberzeugt sind, dass Erfolg eine Frage des Teamgeistes ist.

„Die Kundenerfahrung ist fĂŒr alle Unternehmen auf der ganzen Welt – von Banken bis zu großen EinzelhĂ€ndlern – ein Thema.Der Gedanke hinter Critizr ist, Unternehmen aus dem Zeitalter des Erfassens in das Zeitalter des Handelns zu ĂŒberfĂŒhren. Unsere Lösung wurde entwickelt, um von allen Mitarbeitern, vom Außendienst bis zum Hauptsitz, genutzt werden zu können, um das gesamte Unternehmen in die Kundenfeedback-Strategie einzubinden. Die Lösung sollte im Idealfall tĂ€glich von den Verkaufsstellenleitern eingesetzt werden und zu einem Steuerungsinstrument fĂŒr Manager werden. Ziel ist es, sie in die Lage zu versetzen, die Kundenerfahrung konkret zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen“, so Nicolas Hammer, MitbegrĂŒnder und CEO von Critizr.

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