Critizr for Business widmet sich einer neuen Art der kundennahen Interaktion: der Conversational SMS. Sie ergänzt unser vielfältiges Angebot an Kommunikationskanälen und macht es Kunden noch einfacher, ihre Meinung kundzutun.
VEREINFACHTE SPONTANE KUNDENKOMMUNIKATION
Wir und unsere Kunden und Partner sind der Überzeugung, dass es Kunden so einfach wie möglich gemacht werden muss, sich mitzuteilen, um ein Maximum an Meinungen zu sammeln. Kundenberichte sowie quantitative Daten haben sich neben anderen, immer stärker kundenorientierten Dienstleistungen zum Heiligen Gral des Marketings entwickelt.
Genau aus diesem Grund erweitern wir mit der Conversational SMS unser Angebot. Dieser Kommunikationsweg ermöglicht es Unternehmen, noch mehr Kundennähe zu zeigen. Ein Besucher (Käufer oder Nicht-Käufer) kann seine Meinung einem Verkaufsleiter einfach und bequem per SMS mitteilen.
DIE SMS IST UNIVERSELL
Wenn es einen universellen Kommunikationskanal gibt, ist dies die SMS. Sie ist auf allen Mobiltelefonen, ganz gleich, welcher Generation, verfügbar. Auch das Comeback des Nokia 3310 wird daran nichts ändern! Sie benötigt weder Internet noch Bluetooth und besticht durch eine unvergleichliche Benutzerfreundlichkeit. Kurzum, die SMS ist eine sehr gute Plattform für kundennahe Interaktion, mit der Sie einen Großteil Ihrer Kunden und potenzieller Kunden erreichen.
Die Conversational SMS in der Praxis
Für die Konsumenten bietet sich die Möglichkeit, ihre Kauferfahrung unkompliziert dem Unternehmen mitzuteilen. Ferner wird ihnen das Gefühl vermittelt, direkt mit dem Verkaufsleiter in Kontakt treten zu können. Werden Sie den steigenden Erwartungen der Kunden gerecht, die in der Kommunikation mit den Unternehmen vor allem auf Beachtung und Nähe Wert legen.
Für das Unternehmen seinerseits ergibt sich eine optimale Gelegenheit, mit Kunden und potenziellen Kunden zu diskutieren. Die Conversational SMS fördert Feedbacks auf Grundlage eines personalisierbaren und unkomplizierten POS-Marketings. Eingehende Nachrichten werden direkt auf der Plattform Critizr for Business integriert, wo sie kompetente Mitarbeiter schnell und problemlos bearbeiten bzw. beantworten können.
Beispiel einer POS-Werbung für Conversational SMS
Die Conversational SMS ergänzt verschiedene andere Kanäle, die eine kundennahe Interaktion fördern. Zentrales Anliegen ist dabei die spontane Kontaktaufnahme – sowohl seitens des Kunden („Pull“) als auch seitens des Unternehmens, das die Meinung von Kunden und potenziellen Kunden einholen möchte („Push“).
HÖREN SIE AUCH IHREN NICHT-KAUFENDEN KUNDEN ZU
Dieser neue Kommunikationskanal animiert auch Ihre Nicht-Käufer, sich auszudrücken. Sei es während des Besuches in Ihrem Geschäft, oder danach, Ihre potenziellen Kunden haben die Möglichkeit, sich auszudrücken und Ihnen damit wertvolle Informationen zu liefern. Dieses System wird jetzt vor Ort bei dem Elektronikhändler „Darty“ eingesetzt, mit dem wir zusammen eine Veranstaltung für das Sammeln der Meinungen von nicht kaufenden Kunden organisiert haben.
Regis König, Leiter der Abteilung für Dienstleistungen und Kundenbeziehungen bei Darty, ist einer der Ersten, die die Ergebnisse eines solchen Gerätes gesehen hat: „Dank des Kundenfeedbacks, das wir mit dem System „Holen Sie mir den Chef!“ einholen, ermöglichen wir es unseren Kunden, ob sie etwas gekauft haben oder nicht, uns dabei zu helfen, uns zu verbessern.“
