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Eine kürzlich veröffentlichte Studie sagt voraus, dass die Kundenerfahrung bis zum Jahr 2020 zum wichtigsten Differenzierungsfaktor für Unternehmen werden wird, noch vor Preis und Produkt. Das ist jedoch vielleicht schon heute der Fall. Das traditionelle Herangehen im Marketing mit seinen berüchtigten "4 P" (Preis, Produkt, Platz, Promotion) wurde von einem wachsendem Fokus der Unternehmen auf die Kundenerfahrung verdrängt. Hier sind unsere 10 Lieblingszitate von Marketingstrategen, die überzeugt sind, dass Kunden im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit von Unternehmen sein sollten.

Immer mehr Marken reden darüber, wie wichtig die Kunden sind, und versuchen, "customer-centric", also kundenorientiert zu werden.  Dies ist auch der Fall bei der französischen Restaurantkette Flunch, die zusammen mit Critizr vor kurzem ein Business-Frühstück organisiert hat, um dieses Thema zu besprechen.

Wir haben nur für Sie eine Liste mit 10 Zitaten zum Thema Kundenbeziehungen von den Geschäftsführern und CEOs der weltweit größten Unternehmen zusammengestellt. Wir hoffen, dass diese inspirierenden Worte Sie dazu anregen, eine noch kundenorientiertere Unternehmenskultur zu entwickeln.

1. Bill Gates, ehemaliger CEO von Microsoft

"Ihre unzufriedensten Kunden sind die, von dem Sie am meisten lernen können."

2. Jeff Bezos, CEO von Amazon

"Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste einer Party, und wir sind die Gastgeber. Jeden Tag ist es unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt der Kundenerfahrung ein bisschen besser zu machen."

3. Jonathan Linster, LinkedIn

"Als Marketingstrategen sollten wir den Spruch "Always be closing" - also "immer Geschäfte abschließen" - in "Always be helping," also "Immer helfen" umändern."


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4. Oli Garner, Mitbegründer von Unbounce

"Der Kunde hat nicht immer recht. Aber wenn Sie Ihren Kunden nicht zuhören, wird aus Ihrem Produkt auch nichts rechtes."

5. Tony Hsieh, Mitbegründer von Zappos

"Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen".  

6. Kevin Stirtz, Strategiemanager bei Thomson Reuters

"Jeder Kontakt, den wir mit unseren Kunden haben, hat einen Einfluss darauf, ob sie zurückkommen oder nicht. Wir müssen jedes mal großartig sein, sonst werden wir sie verlieren."

7. John Russell. ehemaliger Vize-Präsident von Harley-Davidson

"Je mehr Sie sich mit Ihren Kunden beschäftigen, desto klarer wird alles und desto besser können Sie entscheiden, was Sie tun sollten."


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8. Dharmesh Shah, Gründer von HubSpot

"Wenn Sie versuchen, eine wichtige Entscheidung zu treffen, und sie sich nicht ganz sicher sind, fragen Sie sich: Wenn der Kunde hier wäre, was würde er sagen? "

9. Ryan Holmes, Gründer von HootSuit

"Beim Aufbau einer erfolgreichen Marke geht es nicht nur um den R.O.I, es geht auch darum, eine authentische Beziehung mit den Kunden zu entwickeln."

10. Bruce Ernst, Produktleiter bei LeadID

"Ihre Website ist nicht der Mittelpunkt Ihres Unternehmens. Ihre Seite auf Facebook ist nicht der Mittelpunkt Ihres Universums. Ihre mobile App ist nicht der Mittelpunkt Ihres Universums. Der Kunde ist der Mittelpunkt Ihres Universums. "

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