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AVIS CLIENTS, EXPERIENCE CLIENT,
SATISFACTION CLIENT ...

LES BONNES PRATIQUES DU SECTEUR DE L'HABILLEMENT

Optimisez votre expérience client en impliquant vos collaborateurs du siège aux points de vente

 

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    • Mesurez l'expérience client là où elle compte vraiment : là où elle est vécue
    • Ecoutez tous vos clients sur l'ensemble de leurs parcours grâce à une solution de collecte d'avis leader en Europe
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  •  
 

L'ère de l'Experience Economy :
L'expérience client comme levier de croissance

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des clients insatisfaits peuvent être récupérés si l’entreprise résout le problème lors de la 1ère interaction
Source :  American Express

 
73%

 des entreprises dont l’expérience client est au dessus de la moyenne présentent de meilleurs résultats financiers que leurs concurrents

Sources :  Temkin Group

 
journal du textile

[LE JOURNAL DU TEXTILE]

Demander son avis à un client
peut rapporter gros

 

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Ils se sont lancés dans l'optimisation

de l'Expérience Client

Cas client Eram

[CAS CLIENT]

COMMENT ÉRAM S'APPUIE SUR LES AVIS CLIENTS POUR AMÉLIORER SES SERVICES ? 

 

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Cas client Monoprix

[CAS CLIENT]

COMMENT MONOPRIX A EMBARQUÉ TOUTE L'ENTREPRISE DANS L'ÉCOUTE CLIENT ?

 

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Ce sont eux qui en parlent le mieux

Interview de Céline Le Grand, Responsable de la Relation Client au Printemps Haussmann


Céline Le Grand
Responsable de la Relation Client

Printemps Haussmann

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monoprix rond


Patrick Guimet
Chef de département Relation Client  
Monoprix

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ERAM (1)



Thiphaine Chateigner
Responsable Expérience Client 
Eram

VOIR LA VIDEO
 
 
Interview de Sandrine Cinus, Responsable de la relation client de Promod

 

Sandrine Cinus

Responsable de la Relation client

Promod

LIRE L'ARTICLE
 

Ils nous font confiance

 
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C'est l'histoire d'une entreprise qui s'engage dans une démarche d'écoute client...et qui améliore leur satisfaction

 

Les Bénéfices d’une Démarche 
d’Écoute et de Mesure de la Satisfaction Client

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UN ENGAGEMENT AU POINT D'EXPÉRIENCE

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ALL-IN-ONE

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