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Critizr, plateforme de gestion des feedbacks clients, s’associe à TripAdvisor et Google pour permettre aux enseignes de répondre à toujours plus d’avis clients, tout en soignant leur e-réputation. Que le consommateur dépose un commentaire sur Google (Page My Business) ou donne son opinion sur le site TripAdvisor, l’enjeu est simple : plus aucun avis ne doit rester sans réponse mais les enseignes ne doivent pas multiplier les interfaces.

Grâce à ces deux nouveaux partenariats, les commentaires laissés sur les sites TripAdvisor et Google My Business sont désormais centralisés avec tous les autres avis collectés dans la plateforme Critizr for Business. Chaque enseigne peut visualiser les avis et y apporter une réponse personnalisée depuis une seule et unique interface. 

Autre avantage, la réponse de l’enseigne (via le directeur du point de vente ou le service client) est directement visible dans la section commentaires de Google et TripAdvisor. Une excellente nouvelle pour la maitrise de son e-réputation.

Avec ces deux sources d’avis supplémentaires, le dispositif d’écoute client proposé par Critizr for Business se positionne désormais comme l’un des plus complet du marché. 

« Critizr s’est rapidement impos comme le tiers de confiance qui permet de recréer un dialogue entre une enseigne et ses clients. Ces partenariats avec TripAdvisor et Google, nous permettent d’étendre le périmètre de la conversation en collaborant avec des sites qui reçoivent chaque jour des centaines d’avis. Nous sommes fiers de ces nouvelles intégrations ! », souligne Nicolas Hammer, CEO et co-fondateur de Critizr.

À propos :

Fondée en 2012 par Nicolas Hammer et Thibaut Carlier, la société́ Critizr facilite les interactions entre les clients et les entreprises. La société́ s’est notamment faite connaître grâce à son application mobile qui s’apparente à un bouton « Appelez-moi le directeur ». Elle s’est ensuite développée sous la forme d'une solution multicanale d’engagement, d'écoute client et de mesure de la satisfaction. Critizr s’inscrit comme le premier tiers de confiance dans la relation client en faisant de l’écoute consommateur une source de différentiation et un avantage concurrentiel important pour de grandes enseignes abonnées telles que Carrefour, Flunch, Total...

Critizr est basée à Lille, Paris et Berlin, et compte aujourd’hui 35 collaborateurs en Europe.