“Nous avons lancé notre démarche d'écoute client avec Critizr il y a plus d'un an, cette démarche a deux vertus majeures : renforcer la qualité de la relation client en les interrogeant et en prenant le temps de répondre à chacun de manière personnalisée ; mobiliser et sensibiliser les équipes en interne autour du sujet de la satisfaction client. "
Céline Le Grand, Responsable Relation client Printemps Haussmann