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Expérience client en point de vente : comment tirer profit de l’écoute client ?
Quelles sont les bonnes pratiques pour gérer le feedback client en point de vente ?
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Interview d’Anne Le Corre, Directrice de la Voix Client chez Société Générale
Société Générale est l’une des principales banques françaises, forte d’une présence historique en France comme à l’international. La banque a mis au cœur de son action la qualité de service et la ...
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Expérience Client & Satisfaction Client
Les clés de réussite d’une démarche d’écoute & mesure de la satisfaction client omnicanale : les success stories de Monoprix et Havas Voyages
Booster ses performances grâce à l'écoute et la satisfaction client...
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Interview de Florence Désert, Directrice de la Culture client chez Air France
Air France est l’un des leaders mondiaux dans le secteur du transport des passagers, du fret et de la maintenance aéronautique. A la tête de la culture client chez Air France, Florence Désert nous ...
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Interview d’Evelyne Papon, Responsable Projets Digitalisation et Innovation Relation Client chez OUI.sncf
À la fois agence de voyages et distributeur de la SNCF, Voyages-sncf.com, rebaptisé OUI.sncf fin 2017 est le premier site e-marchand français. Au pilotage de la transformation digitale de la Relation ...
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Interview d’Arnaud Le Roux, slasheur du digital
En tant que slasheur du digital, Arnaud Le Roux cumule plusieurs jobs dont ceux de conférencier sur le monde du digital et les biais cognitifs, professeur auprès de 6 écoles du numérique et coach en ...