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RGPD, mais qu’est-ce que ça veut dire ? Eh bien, c’est l’acronyme pour le « règlement général de l’Union européenne sur la protection des données », qui entrera en application le 24 mai 2018. Son but ? Harmoniser la législation sur la protection des données personnelles au niveau européen. Quelles sont les principales dispositions de ce texte ? Et surtout, comment va-t-il impacter la gestion des avis clients ?

Qu’est-ce que le RGPD ? 

Adopté le 14 avril 2016 par le Parlement européen, après quatre années de dures négociations, le RGPD est le nouveau texte de référence au niveau européen en matière de protection des données personnelles. Une nécessité dans cette nouvelle ère du « big data » : alors que 90% de l’ensemble des données a été produit lors des 2 dernières années, la loi actuelle datait du 24 octobre 1995… Grand écart.

Les dispositions du RGPD commenceront à s’appliquer à compter du 25 mai 2018. Ce texte souhaite avant tout « redonner aux citoyens le contrôle de leurs données personnelles, tout en simplifiant l’environnement réglementaire des entreprises ». Le RGPD devra être appliqué par toutes les entreprises collectant et traitant des données sur des résidents européens.


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QUELLES SONT SES PRINCIPALES DISPOSITIONS ?

Voici les mesures phares du RGPD : 

  • Les citoyens pourront se plaindre directement auprès des autorités nationales de contrôle (la CNIL en France) contre une utilisation abusive de leurs données.
  • Les associations de défense des droits pourront déposer des recours collectifs contre les entreprises.
  • Les entreprises seront incitées à privilégier l’utilisation de pseudonymes
  • Pour la collecte des données personnelles, le consentement des personnes concernées devra être explicite et positif. Exit donc le système des cases cochées par défaut.
  • Les personnes ne disposeront plus seulement d’un droit d’accès et de rectification à leurs données personnelles, mais également d’un droit à l’oubli.
  • Les responsables de traitement auront obligation de conserver un registre détaillé des traitements.
  • Le transfert des données personnelles vers des pays étrangers sera soumis à vérification.

En complément de ces mesures phares, le RGPD pose d’autres dispositions que les entreprises devront appliquer d’ici 2018. En tant que plateforme de gestion des avis clients, Critizr s’adapte progressivement à ces nouvelles normes. Mais au fait, quid de la gestion des avis clients ?


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Les conséquences du RGPD sur la gestion des avis clients

Le règlement s’applique à toutes les entreprises utilisant les données personnelles à des fins de marketing ou de relation client. Les avis clients sont donc concernés par cette nouvelle réglementation.

  • Le RGPD prévoit que le client doit être consentant lors de la collecte des données. Lors du partage de son avis, le client est forcément consentant ; pas de souci à ce niveau-là.
  • Si vous comptez exploiter ces avis dans vos campagnes marketing, il sera néanmoins nécessaire d’informer les clients de cette utilisation.
  • Lors du partage de leur avis, les clients devront pouvoir signifier s’ils souhaitent ou non être ciblés par ces campagnes marketing.
  • L’ensemble des clients, notamment ceux dont vous aurez collecté les avis avant la mise en place du RGPD, pourront faire valoir leur droit à l’oubli à n’importe quel moment.
  • La sécurisation des données collectées devra être portée à son plus haut degré. Des mesures pour réduire l’exposition du réseau aux cyber-menaces et limiter les risques de fuite devront être prises.

De manière générale, la collecte et le traitement des avis clients seront impactés par le RGPD, comme n’importe quelle donnée personnelle. Si elle peut paraître contraignante, l’application du RGPD doit être considérée comme une occasion de montrer à vos clients que vous vous souciez de leurs intérêts, et d’exploiter leurs données dans le cadre d’une communication personnalisée, transparente et qui colle avec leurs attentes.

L’entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données approche. Il reste environ un an à ce jour, pour intégrer ces nouvelles dispositions légales au sein de votre organisation. Les entreprises vont être amenées à examiner leurs pratiques en matière de données et de cyber-sécurité pour vérifier leur conformité avec le RGPD. Les solutions spécialisées, et notamment Critizr, sauront apporter leur expertise en tant que spécialistes de la donnée client.

La checklist : se conformer au RGPD : définition, bonnes pratiques, test