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INFOGRAPHIE - Retail & Covid-19 : le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé

Nous avons récemment interrogé plus de 100 experts de l'expérience client en France et au  Royaume-Uni dans différents secteurs du Retail. 

Notre objectif ? Mieux comprendre comment le COVID-19 y a remodelé le paysage du Retail et les parcours client. Mais également comment la Voix du Client contribue à mieux décrypter les nouvelles attentes des clients et à y répondre.

Grâce aux retours et insights de ces experts, nous avons beaucoup appris sur la façon dont les parcours client ont été affectés mais également sur ce que l’avenir réserve au retail après la pandémie. Les mesures de distanciation sociale resteront-elles ? L’accélération des paiements sans contact deviendra-t-elle la nouvelle norme ? A quoi ressemblera le nouveau parcours du client dans un monde post-pandémique ? 

Les résultats sont pour le moins intéressants, puisque 91 % des professionnels interrogés déclarent que le COVID-19 a eu un impact sur leurs parcours clients. Les achats en ligne se sont également accélérés depuis la crise et ce, dans de nombreux secteurs. Malgré cela, les retailers ont également observé une augmentation de la fréquentation des points de vente. 

L'un des principaux enseignements que nous avons tirés de l'enquête est peut-être celui qui concerne la connexion entre les clients et les retailers. En effet, 65% des retailers estiment que leurs équipes en points de vente sont davantage en contact avec leurs clients depuis le COVID-19. C'est peut-être l'un des principaux points positifs de la pandémie mondiale.

Vous souhaitez découvrir tous les résultats détaillés de notre enquête ? Vous pouvez télécharger notre étude complète ici. 

Si vous souhaitez un aperçu rapide des principaux résultats de cette étude, consultez notre infographie ci-dessous :