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Les clés de réussite d’une démarche d’écoute & mesure de la satisfaction client omnicanale : les success stories de Monoprix et Havas Voyages

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À la fin de l’année, Critizr réalisera 40% de son chiffre d’affaires à l’international

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Interview d’Evelyne Papon, Responsable Projets Digitalisation et Innovation Relation Client chez OUI.sncf

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Interview d’Arnaud Le Roux, slasheur du digital

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Interview de Céline Le Grand, Responsable de la Relation Client au Printemps Haussmann

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Interview de Marie Delrieux, Insights Manager chez Carmila

Customer Focus

15 mesures indispensables pour améliorer votre service client

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Interview de Damien Nuyttens, Directeur relation clients Gaz Naturel et Électricité chez Butagaz

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5 raisons qui rendent la mesure de la satisfaction client indispensable

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10 citations d'experts qui placent le client au coeur de l'entreprise

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[ÉTUDE] De la voix du client à l’action : comment optimiser l’expérience délivrée ? Etude du secteur Ameublement, Bricolage, Jardinage