[La Parole à ....] Les champions de l'expérience client
Nos questions À Nicolas PAUCHET Gérant Associé - ATOL LES OPTICIENS
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Expérience Client & Satisfaction Client
Trois conseils pour récupérer ses clients insatisfaits
Quand on parvient à transformer un feedback client en conversation, on gagne à mieux comprendre l’expérience vécue et surtout : à le retenir s’il en a été insatisfait, à le fidéliser s’il en a été ...
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[Témoignage] Pourquoi et comment Atol les opticiens a confié les clés de l’expérience client à ses 750 associés ?
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Customer Focus
5 conseils pour répondre à un client insatisfait
Vous vous demandez comment réagir face à un client mécontent ? Vous redoutez que les échanges soient animés ? Quelles qu’elles soient, les plaintes de vos clients ne marquent pas la fin d’une ...
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Les belles histoires de la satisfaction client : quand les responsables de points de vente répondent à leurs clients
L'insatisfaction client n’est pas une fatalité, bien au contraire ! Il suffit parfois d’une écoute bienveillante, d’un petit geste, d’une réponse réactive pour qu’une mauvaise expérience au départ se ...
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Customer Focus
Questionnaire de satisfaction : les 9 erreurs les plus courantes
Nous vous avons déjà beaucoup parlé des bonnes pratiques pour construire votre questionnaire de satisfaction client (pensez à consulter notre Cheat Sheet sur le sujet !). Et si maintenant nous nous ...