Désormais, les retailers n’ont plus le choix : l’Obsession Client devient le nouveau standard pour les acteurs qui veulent renforcer la fidélité de leurs clients. Cette stratégie, qui va bien au-delà ...

Depuis plus d’un an, le monde du retail est en constante adaptation : les habitudes d’achats ont évolué, et les retailers ont dû s'adapter au rythme des ouvertures et des fermetures. Mais une chose ...

L’heure était aux retrouvailles lors des CRM Meetings de Cannes. Cela faisait presque deux ans que nous n’avions pas parcouru des allées de stands, enchaîné les rendez-vous, et même assisté à une ...

Votre entreprise a-t-elle déjà mis en place des journées en immersion, en magasin ? Ces journées sont l’occasion pour les managers ou le COMEX de quitter leur bureau pour quelques heures afin de ...

L’Obsession Client n’est plus une option, mais plutôt le nouveau standard pour les retailers. En témoigne notre dernière étude réalisée en partenariat avec Forrester auprès de 261 marques de retail. ...

Directeur des opérations de Blue Diamond Group, Peter Gibbons est en charge de l’expérience client et de la fidélisation client. A ce titre, il s’est donné pour mission de déployer un nouvel outil de ...