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A l'occasion du salon Stratégie Clients 2018, j'ai eu le plaisir d'interviewer Céline Le Grand, Responsable Relation Client au Printemps Haussmann, grand magasin au positionnement haut de gamme, dont la réputation n'est plus à faire.

Au travers notamment de l'émotion, la Relation Client et l'Expérience Client sont des leviers forts pour le Printemps Haussmann pour capitaliser sur la force du magasin physique face au web. En effet, on vient au Printemps Haussmann "pour se faire plaisir", "l'expérience client doit être aussi belle que le lieu".
Mais pour que tout cela soit possible, le management doit être moteur !

Découvrez les conseils de Céline pour vous lancer dans l'écoute client et développer une vraie culture du client au sein de l'entreprise.

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