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Pour identifier les freins à l'achat, les grandes entreprises ont toujours fait appel à la stratégie du client mystère, instructive et très répandue. Mais les derniers progrès technologiques permettent désormais de déployer des canaux d'écoute en ligne et en magasin, et d'écouter les clients qui n'achètent pas. Un très bon moyen également d'identifier les freins à l'achat. Alors, client mystère, ou écoute des non acheteurs ? C'est le grand duel en infographie !

INFOGRAPHIE_CLIENT_myst.jpgebook non acheteurs : infographie client mystère vs