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Identifier en temps réel ses clients détracteurs et pouvoir les rappeler en quelques clics depuis son smartphone, c'est désormais possible avec la dernière version de l'application Critizr Pro.

Véritable prolongement de l'interface web Critizr pour les professionnels, l'app Critizr Pro s'adresse à tous les professionnels qui souhaitent améliorer et optimiser leur relation client. L'application vous permettra très simplement :

  • d'être notifié instantanéement des nouveaux feedbacks clients
  • de consulter les commentaires des clients, d'y répondre et d'interagir facilement
  • d'analyser la satisfaction client en temps réel

Critizr Pro vous permet également d'avoir accès aux indicateurs de relation et de satisfaction client propres à votre établissement afin d'enclencher une démarche d'amélioration continue :

  • Taux de réponse 
  • Temps de réponse
  • Qualité des réponses
  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Net Promoter Score (NPS)

De nouvelles fonctionnalités pour plus d'opérationnalité

Cette nouvelle version de l'application Critizr Pro intègre de nouvelles fonctionnalités afin de retrouver une utilisation similaire à l'interface web. La grande nouveauté concerne le mode "détracteur", qui permet d'avoir tous les clients ayant attribué une note NPS inférieure ou égale à 6 en premier dans la messagerie. Cette fonctionnalité, réservée aux enseignes partenaires, permet d'agir à chaud pour récupérer ses clients insatisfaits. Il est notamment possible de rappeler le client en 1 seul clic. 

Désormais, les professionnels ont également accès aux graphiques de leur satisfaction client (parcours de questions du questionnaire). Il est également possible d'accéder au classement des points de vente sur chaque indicateur de mesure de la satisfaction client. En tant que responsable de réseau, cela vous permet notamment de voir lesquels de vos établissements sont les plus performants. Enfin, les bugs identifiés ont été corrigés et les performances d'utilisation améliorées.

Découvrez l'application Critizr Pro et ses nouvelles fonctionnalités en visionnant la vidéo ci-dessous :


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