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Critizr et LSA se sont associés pour identifier les 10 meilleurs magasins de bricolage français en matière d'Expérience Client ! Pour arriver à ce classement, Critizr et LSA ont analysé les données de près de 2 500 points de vente en fonction de trois critères : la satisfaction client, la relation client, la recommandation client.

LE BAROMÈTRE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT DES MAGASINS DE BRICOLAGE

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LEROY MERLIN VOURLES : N°1 DE L'EXPÉRIENCE CLIENT 

Le baromètre Critizr / LSA attribue la première place du classement au magasin Leroy Merlin de Vourles qui a obtenu un Score d'Expérience Client de 82,9 ! Un excellent score qui illustre les bons résultats obtenus par cet hypermarché sur chaque critère du classement. Leroy Merlin Vourles obtient une note de satisfaction client moyenne de 4,2/5.  De nombreux utilisateurs des services Critizr ont pris le temps d'exprimer leur satisfaction au sujet de ce magasin ! Voici un exemple de verbatim reçu par le magasin.


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MR BRICOLAGE : AU TOP DE LA RELATION CLIENT

La relation client est un élément essentiel pour mesurer la qualité de l'expérience client en magasin. En plaçant 5 magasins dans le top 10, l'enseigne Mr Bricolage se démarque sérieusement. Grâce notamment à l'utilisation de notre plateforme de feedback management, Mr Bricolage entretient une relations de proximité avec ses clients. Les directeurs de magasin répondent directement aux avis clients qui concernent leurs points de vente. Ce sont les magasins de Mantes-la-Jolie et de Dombasle qui font la course en tête avec un score de relation client de 4,8/5.


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BRICO DÉPOT : L'AS DE LA  RECOMMANDATION CLIENT

Le moins qu'on puisse dire, c'est que Brico Dépôt assure niveau NPS : avec un score de recommandation client 67, le magasin de Tourcoing excelle. Pour rappel, le Net Promoter Score (NPS) se calcule à partir des réponses à la question "Recommanderiez-vous ce magasin à votre entourage ?". Brico Dépot Tourcoing est donc le magasin de bricolage le plus recommandé de France ! Ce n'est pas anodin, tant la recommandation et le bouche-à-oreille sont devenus essentiels au développement de l'activité...


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Afin de bien comprendre comment Critizr parvient à calculer toutes les données nécéssaires à l'élaboration de ce classement, pensez à consulter notre e-book sur la mesure de la satisfaction client. NPS, CSAT, CES... Nous y avons expliqué tous ces indicateurs, leurs forces et ce qu'ils apportent. N'hésitez pas !

Mesurer la satisfaction client en continu et en omnicanal