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Fiche Pratique #5 : Soigner sa réputation en ligne pour augmenter son trafic en point de vente

Dans le monde ultra-connecté d'aujourd'hui, la réputation compte. Que ce soit en ligne ou hors ligne, la façon dont votre marque est perçue peut faire toute la différence pour un nouveau client potentiel qui doit choisir entre votre magasin et la concurrence, mais aussi pour vos clients de longue date, parfois tentés d’aller chez vos voisins. 

Désormais, 90% des consommateurs ne manquent pas de consulter les avis en ligne avant d’aller dans un commerce (Igniyte) et seulement 48 % envisagent de le faire dans un magasin affichant moins de 4 étoiles (BrightLocal).. 

Malheureusement, et même si vous offrez quotidiennement une expérience client exceptionnelle, vous aurez toujours des avis négatifs à traiter. L’idéal serait de pouvoir tous les éliminer, mais c’est rarement le cas. En revanche, vous avez le pouvoir d’utiliser un outil capable de transformer les expériences négatives en expériences positives, d’une part en améliorant votre réputation en ligne et d’autre part, en attirant de nouveaux clients dans le processus. 

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Tirez parti de votre réputation en ligne pour augmentez le trafic dans vos points de vente

Le rôle d'une plateforme d'interaction client  n'a donc jamais été aussi important. Nombreuses sont les enseignes qui commencent à comprendre que répondre aux avis négatifs, résoudre les problèmes urgents et faire preuve de reconnaissance envers les promoteurs de leur marque joue un rôle vital dans l’e-réputation.
Enfin, ce n'est un secret pour personne : les avis publiés en ligne ont un impact direct sur les revenus d’une entreprise. Il a même été démontré qu'ils impactent sur 67 % des décisions d'achat (Sounwave).


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Mais une question se pose néanmoins. Comment s’assurer d’avoir de la visibilité sur l’ensemble de ses avis en ligne (Google, Facebook …)?  Et surtout comment et pourquoi y donner accès à ses équipes locales? 
La plateforme Critizr Connection permet de consolider simplement - et en temps-réel - l’ensemble de ces retours dans une plateforme multicanale.  Les  équipes en points de vente peuvent ainsi détecter les irritants clients, répondre aux avis, engager des conversations personnalisées avec leurs clients et mettre en place des actions correctives sur la base de ces feedbacks.  

"La notation de nos centres et la gestion de l’e-réputation est un objectif important pour notre Réseau. Grâce à l’ensemble des actions menées avec les outils Critizr, notre référencement s’améliore chaque mois." Léa Bernard Directrice Marketing et Relation client, France Pare-Brise

Vous souhaitez capitaliser sur votre réputation en ligne pour augmenter le trafic dans vos points de vente ? Découvrez comment la plateforme Critizr peut vous y aider et comment l'utiliser à votre avantage dans notre fiche pratique ici.