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Nous vous avions donné rendez-vous jeudi 23 février pour notre petit-déjeuner. Celui-ci avait pour thème la collecte de feedbacks chez les non-acheteurs, une problématique importante pour toutes les entreprises souhaitant optimiser leur expérience d'achat. L'enseigne Darty, partenaire de Critizr for Business et Leadformance, éditeur d'une solution de Web to Store ont apporté leur expertise et leur retour d'expérience sur le sujet.

Fort du succès de notre précédent petit-déjeuner, organisé avec notre client Flunch sur la thématique "Comment devenir une entreprise Customer Centric ?", nous avons organisé un événement dédié à la collecte de feedbacks chez les visiteurs non-acheteurs.

les feedbacks des non-acheteurs : une source d'apprentissage 

Les visiteurs "non-acheteurs" de vos points de vente ou site web sont une potentielle source d'apprentissage. A travers ce petit-déjeuner, nous avons dévoilé avec des cas concrets comment collecter la voix de vos non-acheteurs à travers différents canaux (site web, publicité sur lieu de vente, réseaux sociaux, etc.).

Myriam DE GOUVEIA et Sylvie RAYMOND étaient les invitées d'honneur de Critizr à l'occasion de cet événement parisien. Respectivement Chef de projet et Directrice de la Relation Client chez Darty, elles ont témoigné sur les moyens mis en place pour répondre à l'une de leur problématique : collecter et traiter les feedbacks des non-acheteurs.

Cyril Laurent, Directeur Général de Leadformance, a partagé son expérience concernant le déploiement des outils de collecte. En tant qu'expert de la relation client, Nicolas Hammer, Co-fondateur et CEO de Critizr, a animé l'atelier et partagé ses meilleurs conseils pour écouter les visiteurs non acheteurs et gérer leurs feedbacks.

Voici un aperçu de ce petit déjeuner entre experts de la relation client et du marketing :

 

Découvrez le cas clients Darty et les best practices de Leadformance et Critizr, grâce au replay du petit déjeuner du 23 février. Visualisez le dès maintenant !
 
Visualiser le replay du petit déjeuner Critizr - Darty - Leadformance