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À l'horizon 2020, une récente étude prédit que l'expérience client est en passe de devenir le premier facteur clé de différenciation pour les entreprises, devant le prix et le produit. C'est d'ailleurs sans doute déjà le cas. L'approche marketing originelle et ses fameux 4P (Price, Product, Place, Promotion) est depuis plusieurs années bousculée par la place grandissante qu'occupe le client au sein de l'activité des entreprises. Découvrez notre top 10 des citations marketing qui placent le client au coeur de l'entreprise.

De plus en plus de marques commençent à parler de l'importance du client et cherchent à devenir customer centric. C'est d'ailleurs le cas de l'enseigne de restauration Flunch, avec qui Critizr a organisé récemment un petit-déjeuner professionnel dédié à cette thématique

Nous avons regroupé pour vous 10 citations relation client par des business leaders et CEO des plus grandes entreprises du monde. Des citations inspirantes qui vous inciteront sans doute à développer une culture un peu plus centrée autour du client.

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1. Bill Gates, ex-PDG de Microsoft    social_1.png

Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage.

2. Jeff Bezos, PDG Amazon   social_1.png

Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour.

3. Jonathan Linster, LinkedIn   social_1.png

En tant que marketeurs, nous devrions faire évoluer notre mantra de "toujours attirer de nouveaux clients" vers "toujours aider nos clients".


A TELECHARGER : Le guide ultime de la Customer Centricity


4. Oli Gardner, co-fondateur de Unbounce   social_1.png

Les consommateurs ont toujours raison. Mais si vous ne les écoutez pas, votre produit ne le fera pas non plus.

5. Tony Hsieh, co-fondateur de Zappos   social_1.png

Le service relation client ne devrait pas être un département à part, il devrait transpirer à travers toute l'entreprise.  

6. Kevin Stirtz, Thomson Reuters   social_1.png

Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu'il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdrons.


A VOIR : L'interview d'Emilie Heizmann, Decathlon : la place du client et de son avis


7. John Russell, ancien Vice-Président de Harley-Davidson   social_1.png

Plus vous engagez vos clients, plus les choses deviennent compréhensibles et plus cela devient facile de déterminer ce que vous devez faire.

8. Dharmesh Shah, fondateur de HubSpot    social_1.png

Quand vous essayez de prendre une décision importante, et que vous êtes divisé, demandez-vous : si le client était là, qu'est-ce qu'il dirait ? 

9. Ryan Holmes, fondateur de HootSuit   social_1.png

Construire une marque couronnée de succès n'est seulement une histoire de R.O.I, c'est aussi construire une relation authentique avec les clients.

10. Bruce Ernst, LeadID    social_1.png

Votre site web n'est pas le centre de votre univers. Votre page Facebook n'est pas le centre de votre univers. Votre application mobile n'est pas le centre de votre univers. Le client est le centre de votre univers.  

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