Les différentes crises que nous avons traversées, qu’elles soient économiques ou sanitaires, ont montré la nécessité pour les retailers de s’attacher à la satisfaction client. Les entreprises doivent ...

La gestion de l’insatisfaction client est l’un des défis majeurs des acteurs du retail. Pourquoi ? Parce que l’insatisfaction coûte très cher à une entreprise. Elle impacte son image de marque, son ...

Dans un contexte où la crise sanitaire a totalement bouleversé le monde du retail, l’Obsession Client n’est plus une option. C’est d’ailleurs l’unique solution pour les retailers de survivre à ...

Désormais, les retailers n’ont plus le choix : l’Obsession Client devient le nouveau standard pour les acteurs qui veulent renforcer la fidélité de leurs clients. Cette stratégie, qui va bien au-delà ...

Depuis plus d’un an, le monde du retail est en constante adaptation : les habitudes d’achats ont évolué, et les retailers ont dû s'adapter au rythme des ouvertures et des fermetures. Mais une chose ...

L’heure était aux retrouvailles lors des CRM Meetings de Cannes. Cela faisait presque deux ans que nous n’avions pas parcouru des allées de stands, enchaîné les rendez-vous, et même assisté à une ...