Un client, qu’il soit satisfait ou insatisfait, le fait rarement savoir à la bonne personne. C’est le grand paradoxe de la Relation Client. Alors qu’ils n’ont jamais eu autant de moyen d’exprimer un avis, les clients restent souvent muets.
“96% des clients insatisfaits ne l’expriment pas directement à l’entreprise”
Chez Critizr, nous pensons que le pire n'est pas un client insatisfait mais un client qui part sans le dire. Pour cela nous concevons des solutions qui permettent aux entreprises de collecter, traiter, mesurer et valoriser les avis de leurs clients.
Notre plateforme est le reflet de nos convictions : chaque client doit pouvoir s'exprimer quand il le souhaite et en toute simplicité. Symbole de cette volonté, le site Critizr.com qui nous a permis de construire une expertise unique en Europe dans la collecte des avis clients et la mesure de satisfaction.
L'écoute client est une démarche multicanal et continue.
Pour s'exprimer, vos clients doivent être rassurés et avoir confiance.
Les données collectées doivent être utiles pour toute l'entreprise.
La satisfaction client ne suffit plus, il faut aller vers l'engagement client.
Profitez de notre approche de collecte locale "Push" - "Pull" et de l'efficacité de nos questionnaires pour collecter des avis fiables et constructifs auprès de vos clients acheteurs et non acheteurs.
Collectez des évaluations (NPS, CSAT, échelle, QCM, verbatims...) pour mieux connaître vos clients tout en vous assurant de la représentativité !
Centralisez et simplifiez votre connaissance client avec la plateforme Critizr for Business. Disposez dans une interface unique de l'ensemble de vos feedbacks clients.
Grâce à sa simplicité de prise en main, vos équipes en local accèdent à toutes les fonctionnalités clés pour traiter les demandes de leurs clients.
Critizr vous propose de mesurer la satisfaction de vos clients en temps réel et avec une granularité très fine (local, régional, global...). Grâce à la personnalisation des parcours de questions et à notre équipe d'experts, construisez un baromètre efficace basé sur des indicateurs comme le NPS ou le CSAT. Disposez d'informations exploitables pour les partager avec l'ensemble de votre entreprise pour impliquer tous vos collaborateurs dans une démarche Customer Centric.
Vos clients sont satisfaits, faites-le savoir ! Capitalisez sur votre démarche d'écoute client pour améliorer votre e-réputation ou encore personnaliser vos campagnes marketing.
“Critizr nous a permis de connecter nos équipes avec nos clients, d'engager un réel dialogue constructif. Les clients sont plus confiants envers notre enseigne car ce sont nos directeurs de restaurants qui leur répondent directement depuis l'interface Critizr."
Olivier Descamps, PDG de Flunch
“Critizr est le nouveau canal de collecte d'avis clients pour les points de vente. Critizr nous a permis d’augmenter de 30% le nombre de retours clients sur nos stations-services. Nous les communiquons en interne et cela nous aide vraiment à structurer notre démarche d'amélioration."
Laurent Brun, responsable service consommateurs chez Total